捷信金融不断优化 捷信+商户共创双赢

“其实我应该首先算是捷信的老客户，然后才到捷信的商户，我记得当时捷信在龙岩的业务还没有现在这么出名……”谈起往事，这个干练的女老板也难掩她对捷信独特的情怀。

相遇，从一台手机开始说起

虽然捷信很早进入龙岩，但是直到2016年才真正开始在消费者心中占据一席之地。而这一年，赖欣彤从老家来到福建龙岩打工。一次机缘巧合的机会，让她结识了捷信龙岩的区域经理杨小勇。

“刚认识他那会儿，他就是一个普通的业务员。20多岁的小伙子，长得不错，每天看他斯斯文文地坐在我工作的手机门店，又很腼腆，这种感觉让我想到了自己的弟弟，难免总要和他多聊上几句。”赖欣彤回忆道。

或许正是这种妙不可言的亲切感，也让赖欣彤有什么困难总会第一个想到要和杨小勇说。“有一次聊天我和提到自己最近很想买一个手机，方便联系家里人，但是手头现钱不足，想问问他有什么办法，他马上就给我推荐捷信008业务。”

在龙岩地区，居民普遍存在不愿分期贷款，但确实又存在迫切的需求，捷信针对这样的地区，加大了普惠力度，主推008(零首付零利息分八期)和006(零首付零利息分六期)的优惠活动。

赖欣彤对此还是颇有怀疑的。“不需要首付，再加上提前消费，一开始会觉得这是不是骗人的?虽然捷信在我们店铺的招牌很大，但是我自己没有接触过，心里还是没有底。办理贷款不是很缺钱的人才需要?这个贷款公司靠谱吗?”。种种疑问徘徊在她的心里。

在了解到这些困惑后，杨小勇不厌其烦地为她解释各种疑问，也让她对此慢慢收起了心防，“我觉得讲得特别好，是他的真诚打动了，就为了一个不到2000元的手机，来来回回和我沟通了两周。”

在切实感受到008所带来的便利之后，赖欣彤又推荐了不少朋友来办理这个业务。“不管是捷信，还是捷信的业务员，我第一次在心里升起一种叫信任的情愫吧。”

成长，他就像是我门店的一个店员

2018年赖欣彤决定去创业，在龙岩开了一间属于自己的手机店。创业的道路并不是一帆风顺，刚开店的时候业务量很一般，这让她又犯起难来。

“新开的商铺很多人都不太觉得不靠谱，我们小本生意又无法搞很多优惠活动去吸引客户，为了提高店铺生意量想了很多招数，但是效果都不太明显”。

就在这个时候她拨通了杨小勇的电话，希望他可以给一些建议。“自从辞职后我们还是保持着联系，就像朋友一样，有些生活中的困难，遇到的烦心事我都会找他诉苦。”

和捷信的多次接触让赖欣彤了一些启发，她认为自己的门店可以通过合作来提高门店的流量。杨小勇对此也是感觉非常意外，由于担心资金安全和打款延迟的问题，很多龙岩门店在选择合作商上还是比较保守。“我当时还在休假期间，接到她的电话我以为遇到什么情感纠纷了，电话里特别着急。”后来知道她的想法后二话没说就跑去门店为赖欣彤介绍业务去。

“他这种二话不说就赶来帮我的事情已经不是第一次了”，赖欣桐笑着感慨道：“很多时候我们遇到什么操作上不懂的问题，他都是秒接电话的。只要他在龙岩随叫随到，即使放假的时候也会远程处理。店铺的电脑坏了，打印机坏了，最先想到的就是他，都已经成为一种习惯了。”

这种习惯一方面是源于杨小勇对待商户的无微不至，另一方面赖欣桐认为是他专业的态度，对待客户很认真，办理业务很细致。“我记得有一个客户过来我店里办分期，都多次提醒要带上身份证银行卡才可以办理业务。转眼客户出门就忘记拿身份证。他当时都是区域经理了，骑着摩托车载客户回去拿身份证。客户办理业务成功后，还请他喝了奶茶。他就是我的隐形员工，我非常信任他。”

杨小勇目前管理着龙岩大约160家店铺的合作，每一家门店的事情他都会亲历亲为。在杨小勇看来这种关系是双方面地，客户，商户对他的绝对信任，更需要他把这份工作做到极致满意，“大家好才是真的好”。每天早上八点开始，到晚上十一点到家，走访门店，了解商户诉求，这才可以让他对工作保有安全感。

“他真的全心全意以商户为主，一直在我的店铺忙前忙后，我们的店铺可以说是办单0差错，一有什么活动他也会第一时间通知到商户，这对于提高商铺的声誉是非常有效的。”赖欣桐的门店业务销量在整个龙岩新罗区排名第一。

变化，捷信+商户共创双赢未来

有了如今的成就，赖欣彤并不满足于此。在市场浸润多年的她深知市场变化风云莫测，不进则退。市场在变化，店铺经营也需要有变化。“商户与捷信是相辅相成的关系，捷信只有不断地改变，才可以给客户带来更多方便，也给商户带来了很多商机”。赖欣桐特别提到目前捷信在龙岩区域推广的ALDI2.0新办单流程，实现客户自助办单，节省商户时间的同时也为商户积累了更多的优质客源。

“一切都是自助形式，特别是疫情期间，这种模式特别受到消费者的喜爱。客户在程序里面看到各种详细的费用，明明白白，不像之前我们需要一笔笔为客户算出来，这样商户可以花费更多时间在提升服务上面。”

关于未来，她也有一些简单的期望，希望自己的手机店可以越做越大，同时她也希望捷信也可以将普惠金融业务越做越扎实。“龙岩区域仅剩下捷信一家大牌子了，它做得好，对我们商户来说是一个有效地保证。”

面对市场的需求与产业变革，捷信未来也将持续以投资金融科技建设作为长期目标，通过深度优化客户咨询应对的部署策略，最大化发挥“人工”与“智能”各自的优势，对用户需求进行高效响应，在显著提升客户体验和风险管理能力的同时，助力商户不断解决实际困难，实现互利共赢，以切实行动推动消费金融行业在龙岩的可持续发展。

对此，捷信华南东区福建省销售总监黄跃新表示：“在龙岩，我们一定可以越做越好，不让商户失望”，以客户为中心，为客户提供最优质的服务，从解决用户真实需求出发，推动普惠金融快速发展。