途牛于敦德：游客出游意愿增强行业信心增加

　　在中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）举办期间，世界旅游城市联合会（WTCF）举办了以“重启旅游，再创繁荣”为主题的世界旅游合作与发展大会。作为旅游企业的代表，途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德在此次会议的论坛环节发言指出，中国旅游市场的恢复较全球市场快，游客的出游意愿进一步提升，行业也增加了复苏的信心。同时，重大变革正在加速行业新技术的发展，对企业而言也是快速崛起的机会。

　　于敦德分享的一组数据显示，7月份途牛的定制游业务环比增长达到了300%。国内游7月下半月环比上半月增长200%。国内疫情到来之后，旅游行业受到严重影响，随着疫情得到控制，旅游市场也开始逐步恢复。于敦德指出，4-6月份省内游开始恢复，7月15日以后跨省游恢复，9月份则又进入到了一个新的阶段，即便是在淡季，游客也有很强的出游意愿。

　　在疫情态势逐渐变化的过程中，旅游行业也发生了不小的转变。于敦德指出，游客的出游方式较以往出现了不同，比如目前旅游行业的二次预约模式大规模普及，游客通过这种方式进行预定、签约和占位，在出游之前确定最终的出游时间。在第二次预约之前，所有费用无损全退，游客可灵活安排自己的时间，以及根据整体疫情防控情况进行制定出游计划。“这样的方式已经基本上成为行业标配。”于敦德说。

　　在预约制度的基础上，旅游产品结构也发生了变化。于敦德指出，以前的产品中包括大交通等不同元素，其价格也会跟根据出发城市、航线、交通方式等不同因素进行相应的调整，而如今，游客在预定的时候会直接预定当地的行程，在二次预约时才选择大交通。因此，产品的价格也被分为了两个部分，其一为当地行程，其二为大交通，由此也催生了动态打包的技术系统。“重大变革会加速新技术的发展，对很多企业来说会是快速崛起的机会。”于敦德表示。

　　另一方面，为加快行业复苏、推动企业业务恢复，包括旅游企业在内的诸多企业开始采用直播的方式销售旅游产品。于敦德认为，这种贴近客户的销售方式，让企业与游客之间的关系更为紧密，双方通过直播可以紧密互动。他指出，互联网直播带货、网上售卖等方式都能有效促进当地经济复苏，希望为正在经历疫情考验的商家提供一点参考。

　　此外，团队游逐渐小规模化。于敦德表示，“以前一个团游三、四十个人，现在旅游团普遍都在二十人以内，大量的团队游是在十人以内，甚至有不少产品的游客人数为两人、四人、六人。”他还表示，企业其实也在刻意控制团队人数，配合防疫要求，减少人群的集聚。

　　在此次会议中，加强合作是各方的共识。对此，于敦德也表示，“在全球经济一体化的今天，任何人都不能独善其身，特别是旅游业，只有当疫情在全球范围内都得到有效地控制，跨境旅游业务才能得到真正的复苏和发展。所以，我们非常愿意同我们全球的合作伙伴一道，共克时艰，共同推动跨境旅游业务的尽快复苏，互惠共赢，互相交流。”