君智咨询姚荣君：培养顾客参与精神 实现价值共创目标

万物互联时代，在新技术、新模式的促进下，为企业与顾客共同开展价值共创提供了可能性。基于社交网络等新媒介，打破消费者被动接受产品的模式，这种参与型的客户关系将成为一种新的趋势。

值得注意的是，与顾客进行价值共创的起点和终点都是认知。企业应率先洞察隐藏在消费者内心中的隐性需求并率先定义它，然后构建相应的运营体系形成相应的产品或服务，最终通过建构起独特的品牌优势，占据消费者认知。最终实现，从认知中来，到认知中去，提升企业生产出的产品与用户需求之间的契合度，让生产及消费都更具有效率，让社会资源的利用更充分，达到万类霜天竞自由般的和谐。

目前，中国已成为世界第二大玩具消费国，拼塑积木、语音智能玩具、科教玩具、IP衍生玩具等四大品类成为新亮点，积木玩具更是成为了其中的第一大品类。数据显示，在玩具消费中，76%的消费群体集中于学龄前儿童。研究表明，1-6岁是儿童成长的关键时期，孩子到了6岁，大脑发育已经完成了80%，90%的性格养成也在此阶段完成，因此学龄前儿童对玩具的要求极高。但市面上以乐高为代表的积木玩具，大部分都是小颗粒，这样的设计对于学龄前儿童而言不仅难以拼搭而且还有误食的风险。

布鲁可科技公司发现这些痛点后，进一步挖掘出学龄前儿童需要颗粒更大、更易拼搭、更能引发互动的积木需求。经调研发现行业和顾客认知中都缺乏专家品牌后，布鲁可儿童积木品牌应运而生。布鲁可利用自身擅长为学龄前儿童设计积木的优势，设计生产了专为低龄儿童研发的大颗粒积木。

布鲁可根据1-6岁儿童的成长特点，率先构建起低龄儿童大颗粒积木体系，让积木的颗粒更大，更易抓握和拼搭，同时边角圆润不会伤害到孩子，色彩和产品体系丰富，有助于幼儿的早期智力开发。与此同时，布鲁可还设立了儿童成长实验室，基于蒙特梭利儿童教育理论与皮亚杰儿童认知发展理论，构建1-6岁儿童成长关键力理论。依照儿童成长关键力理论进行产品研发，在益智属性、拼搭难度、多元玩法等方面，进行匹配各年龄段的差异化设计。

此外，在“科技陪伴成长”的理念下，布鲁可通过“儿童积木研发互联网编辑器”，实现在线收集消费者的需求，同时还能实现在线设计主题、在线开发玩法、在线测试等服务;通过布鲁可APP积极与顾客展开互动，并通过志愿者招募、新品试用和拼搭创意大赛等活动与顾客保持粘性，构建起了庞大的用户池，持续为使用群体提供增值服务。

目前，布鲁可已获得众多知名玩具连锁品牌的青睐。在一线城市，有超过1000多家幼教机构将布鲁可作为儿童益智类玩具。2020年前三季度，布鲁可积木销量增长超200%，复购率高达50%。

君智咨询总裁姚荣君认为，企业家的天性都是向上而生的，在处于不确定性的时代背景下，养精蓄锐保持实力，待机会出现后高歌猛进。短期内保持定力，中期保持耐力，长期保持眼力，不畏惧于眼前的困境。

作为一家企业的掌舵者，即使无法预测未来，也要有大胆拥抱未来的上进精神。正如现代管理学之父彼得·德鲁克所呼吁的：我们需要一个企业家社会，但企业家社会不仅是企业家的社会，更是任何具有创新能力的组织的社会。