猿辅导出席在线教育服务高峰论坛，分享“合规三中心”做法

自新冠肺炎疫情爆发以来，在线教育持续升温，用户规模不断增长，相关企业如雨后春笋般涌现。与此同时，也有部分教育机构不规范竞争，导致出现市场杂音。大众对于加强教育机构监管的呼声日趋强烈，教育行业，特别是在线教育行业建立信用约束机制、重塑公众信任迫在眉睫。

1月19日，在北京市消费者协会指导下，由新华网倡议发起的“互信守诺 协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京新华媒体创意工场举行。北京猿力教育科技有限公司公共事务副总裁任子歆在论坛上致辞时称，猿辅导愿以科技赋能教育，积极参与建设高质量的教育体系，让在线教育做到有力度、有温度。此外，猿辅导与多家在线教育头部企业共同发布了《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》。

在在线教育服务高峰论坛上，任子歆分享了猿辅导合规三中心的做法。第一个中心是“质量审核中心”。自2014年起，猿辅导成立了以高管牵头、规模上百人的质量审核中心，实现了责任到人和内容审核三重保险机制，即100%的机器过滤和100%的人工交叉两次审核，对内容的要求不仅仅是合规，而是要提供高质量有益的内容，从而帮助孩子提升学习效率。

第二个中心是“行业首家教学督导中心”。针对网课的业务，猿辅导专门组建了独立监课团队，对课程内容和教师表现进行实时监督，具备时刻停播权限。一旦发生课程、网络技术方面的特殊情况，会第一时间快速响应，有效保证了教学过程和教学内容合法合规。

第三个是客户服务中心，猿辅导以用户诉求作为着力点，贯彻100%赔付承诺。为方便用户退课、换课，猿辅导开放了多种退课途径，用户可通过APP自助操作、在线客服、人工客服电话、辅导老师等多种方式进行一键退费。猿辅导还开放了用户投诉处理渠道，在48小时内100%处理用户投诉并给出反馈。

任子歆表示，教育是面向未来的行业，在线教育是近十年以来不断萌生和发展的。今年是“十四五”开局之年，猿辅导愿发挥科技赋能教育的优势，提高学习效率，解决学习中的难点、痛点，参与建设高质量的教育体系。未来，猿辅导还将继续加大研发投入，以科技赋能教育，更大程度促进教育普惠，开发和完善更多教育类产品和工具类应用。“发展推广素质教育，形成线上线下、校内校外，优势互补，并进一步深度共享优质教育资源，坚决要在线教育做到有力度、有温度。”

作为新兴行业，在线教育在监管技术手段缺乏的时下，行业领头企业的榜样担当作用更能够引领整个行业的自律，有利于构建行业信用，为行业未来可持续发展提供新思路。作为2022年北京冬奥会官方赞助商，猿辅导自2012年成立以来始终致力于将大数据、人工智能、机器学习等尖端科技应用于教育，陆续推出上线了猿辅导、猿题库、小猿搜题、小猿口算、斑马AI课、南瓜科学等多款APP，为用户提供直播网课、拍照搜题、智能练习等在线教育服务，形成全场景学习闭环。未来，猿辅导将坚持企业自律，规范教学流程，坚守教学品质，提供让消费者满意的高质量教学服务，为行业合规可持续发展树立高自律标杆。