店宝宝：快手电商直播重构二手市场

围绕“信任+有趣”，快手直播或将给中国二手市场带来全新变量。

1、直播重构二手交易，闲置经济正在将“浪费”变“消费”。

据相关显示，2019年中国闲置市场规模达8834亿元，同比增长19%;预计2020年市场规模将超万亿，达到10409亿元。其中，国内二手电商领域交易规模更是超高速增长，2019年达2596.9亿元，预计2020年将增加44%达到3745.5亿元。

在快速增长的电商流量面前，阿里、京东、58同城等玩家纷纷入局，在市场中形成了三足鼎力的格局。

不过，传统巨头征战的C2C二手平台，在业务推广上存在结构性难题。

首先，二手电商的商品性质与标准化的品牌商品不同，其使用情况各异，有“孤品”的特性。这意味着消费者不仅需要信任品牌与平台，还需要对个体售卖者有一定的考察。在目前的信用机制解决方案中，平台更多是通过“信用分+第三方担保交易”的方式进行：购买者通过查看售卖方的信用记录，将钱打给第三方平台，在确认收货后再完成交易。

其次，“孤品”意味着交易双方存在不可知的信息壁垒。尽管C2C二手平台在大力推广视频，但目前图文描述依然是商品描述中的主流。对于非专业卖家而言，图文描述往往会导致商品信息无法穷尽，进而抬升了交易匹配成本、降低了沟通效率。

由于这些交易难点的存在，传统C2C二手平台的渗透率一直不高。以国内最大的二手商品交易平台闲鱼为例，依托阿里巴巴大平台导流，2014年成立的闲鱼业务，在2020年终于突破了1亿月活。

传统C2C二手平台依然是一个需求指向明确、用户活跃度偏低、撮合效率不高的低频使用场景。若能与一个用户池更大、活跃度更高、粘性更强的高频流量平台联动，或许将产生奇妙的化学反应。

以短视频、直播为核心的快手，就是这样一个平台。

快手显然是国内最优质的流量池之一，而且这种流量优势地位还在持续扩大。据快手最新财报显示，2020年快手全平台平均日活跃用户为3.081亿，平均月活跃用户7.770亿。其中，快手应用中每位日活跃用户日均使用时长，从2019年的74.6分钟增长17.0%至87.3分钟。

更大的用户池意味着更高的撮合效率。相比于传统C2C二手平台1亿月活，快手显然将会吸引更多的用户入局，将成为许多用户人生中第一次购买二手商品的入口。

用高频流量拉动低频场景，快手首先赢在了起跑线上。

但简单的流量思维，并不足以涵盖快手在二手业务上的野心。近日，快手提出了“重构二手市场”的口号，快手家装与二手行业运营负责人邹继安对“如何重构”给出两大关键词——信任与有趣。

2、信任的价值，非标品是更适合快手去操作的品类。

“非标”意味着信息不对称，因此在交易中更加看重信任的力量。而与C2C平台电商“冰冷”的信任关系不同，快手对于二手电商的出发点首先是建立“人与人”的信任，其次才是建立“人与货”的信任。

今年是长沙二手数码博主青创罗澳在快手直播的第四个年头，他最大的特色是每天带着白手套处理手机，被粉丝称为“手机界的AMSR”。青创罗澳认为：“戴手套拿手机会让粉丝觉得有仪式感也很干净。”

“记得在快手上成交第一单时，小店还没有推出来，是加微信直接转账成交的。”手机的客单价并不低，这种被充分信任的感觉给青创罗澳留下了深刻的印象。

在快手的时间长了，青创罗澳觉得自己和粉丝之间的关系更像是朋友。他甚至会在每个包裹里放一袋长沙臭豆腐，让粉丝们尝尝长沙特色。精心运营之下，青创罗澳的订单量比入驻快手前增长了5、6倍。

青创罗澳只是众多快手运营者的其中一个。说相声的83哥、拍段子的心如、走播老司机斌哥、数码西施安然……各式达人，总有一款和你的口味。

快手在做交易类业务时最应该思考的事情，是平台和用户之间的信任度是不是通过交易变得越来越深。

可以看到，在快手博主们在用心经营自己的私域流量。在长期的视频陪伴中，用户能够看到博主逐渐积淀的信用口碑，在情感上会更信任博主。而有了更丰富、长远的变现方式，博主也会珍惜来之不易的私域流量宝藏，将快手社区作为自己的家来维护。

在此基础上，快手还在不断为二手博主进行“信用赋能”。不仅引入了准入门槛和保证金制度、与京东拍拍进行货源合作，还推出二手商品“身份证”，让消费者随机查看参数报告与检测结果。让消费者卖得更放心，博主的生意更持续。

良好的信任关系，使得用户在快手平台的复购频次非常高。快手电商负责人笑古表示，平台买家平均月复购率高达65%，超过80%的复购来自于商家的私域流量运营，84%的用户未来愿意接受快手电商推荐商品。

通过交易，快手与用户之间的信任链接确实变深了。

3、打造有温度、值得信任的在线社区

作为一个4亿用户规模的超级社区平台，快手有机制化的信息传输能力、庞大的流量池沉淀，其中孕育的商业机会、潜在的商业选择是巨大的。

快手最终选择回归其最初的愿景使命，打造最有温度、最值得信任的在线社区，帮助人们发现所需、发挥所长，持续提升每个人独特的幸福感。

这种选择看似简单，实属不易。

在流量建设方面，快手坚持以私域流量作为切入点，给在线社区传递“烟火气”;坚信“有恒产者有恒心”，扶持创作者做长期经营，给社区以“链接”，方能做到以“信任”说服客户。

在流量变现方面，快手拒绝急功近利，将内容置于电商之前，以内容体系撬动电商发展。给消费以“趣味”，让消费者享受购物的过程，方能实现长远的生态共荣。

店宝宝电商研究院负责人张斌表示，快手电商希望能够做到三件事情：提高制造业效率、促进城乡消费平权、重构信任机制。围绕着有温度、值得信任的在线社区，快手本质上是通过“信任”与“有趣”降低了社会内部的交易成本，让商家有可持续的生意可做，让消费者有实惠且优质的购物体验。在流量价格高企的今天，让每一个商家能够建设起稳定的社区流量价值闭环。