中国直播电商用户规模增速下滑

　　近年，我国直播电商行业快速发展，各平台纷纷加码。淘宝、京东、拼多多、唯品会等电商平台纷纷推出直播功能；快手等直播平台则与电商平台或品牌商合作，布局直播电商业务。我国直播电商行业多层次竞争格局已形成。

　　8月27日，网经社电子商务研究中心发布《2021年(上)中国直播电商市场数据报告》。报告显示，2017-2020年，国内直播电商市场交易规模分别为196.4亿元、1354.1亿元、4437.5亿元、12850亿元。预计2021年交易规模达到23500亿元，同比增长82.87%。

　　网经社将直播电商定义为商家/品牌等借助直播平台或电商平台直播板块来触达用户，让用户了解产品各项功能及促销信息，从而实现购买的交易行为。目前直播电商包括综合电商类、MCN机构类、直播App类、服务商类、电商主播类五大类型。

　　同时，网经社“电数宝”电商大数据库显示，2018-2020年用户规模分别为2.2亿人、2.5亿人、3.72亿人，预计2021年全年用户规模达4.3亿人，同比增速从2020年的增长48.8%下滑至增长15.59%。

　　网经社“电数宝”电商大数据库显示，直播电商渗透率（直播电商渗透率=直播电商交易规模/网络零售交易规模）从2018年-2020年分别为1.6%、4.3%、8.6%，增速依次为492.59%、168.74%、100%。预计2021年渗透率达10.15%，突破两位数，但增长率亦“断崖式”下降，为增长18.02%。

　　直播电商用户规模和渗透率的增长的下滑，也意味着直播电商已成为电商新常态，直播电商的“人货场”范围快速扩大，成为电商“标配”。但与此同时，直播电商行业仍存在几大乱象。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据表明，2021年上半年直播电商被投诉问题主要聚焦在货不对板、产品售假、商品质量差、虚假促销、退换货难、退款难等问题，涉及投诉较多的平台包括抖音、快手、微拍堂、淘宝直播等。