易点云：深耕自研数字化服务系统，持续为客户创造价值

基于企业IT设备的广泛痛点，易点云在2014年进入IT设备租赁行业，致力于为中小企业IT问题提供解决方案。经过八年的深耕，易点云目前已经通过自研形成了一套全面的数字化IT服务系统，其中主要包括星云系统与再制造技术。直到现在，易点云还在不断地加大自身的研发投入，并计划在未来以更先进的数字化技术，为客户带去更满意的服务体验。

一、搭建IT服务数字化链路，提升一站式服务质量

易点云自主研发的星云系统，连接了易点云从前端到后端的所有营运工作。借助该系统，易点云为企业提供一站式的快捷服务，包括设备配置、工程师部署、运维支持、性能优化及设备管理等。星云系统主打四大功能：设备可视化功能、能力规划功能、客户关系管理功能、服务功能。

星云系统的可视化功贯穿于易点云IT设备的生命周期的全过程，从采购、储存、服务、运营支持、设备归还、再制造到最终处置，均可实现规模化管理。可视化功能是易点云必不可少的资源管理功能，大大提高易点云的运营效率及资产利用率，让上百万台被租设备间的灵活调度不再是一个难题。

能力规划功能通过分析已有的设备组合，来预测客户对设备的未来需求，并将这些需求按照产品类型、地理区域和用户场景进行分类。根据星云系统的报告，易点云可以提前调整采购计划应对未来不断变化的订单数量，避免企业急用设备却无法到位的漏失出现。

星云系统的CRM功能即客户关系管理功能，该功能够记录每位企业客户的资料，以精准为客户打造量身定制的服务。生成客户档案之后，CRM功能会自动提醒销售团队重新访问客户，关注客户需求，以调整易点云对客户提供的服务，尽力让客户省心省力。

此外，为了进一步完善易点云的IT数字化服务系统，易点云建立了客户友好的工程师调度平台——MVS多供应商服务系统。当需求工单会进入璇玑系统，璇玑系统将根据匹配算法对客户问题进行初步确定，以决定为问题工单提供远程支持或是现场支持。现场工单将会被转到MVS平台，该平台根据综合计算，将工单分给附近的工程师，确保工程师能够及时快速解决企业IT难题。

目前，易点云的IT服务质量已经有大量的成功案例证实，部分客户常常惊讶于易点云工程师的上门速度、惊讶于易点云的发货速度，这一切的背后正是有星云系统的支持。数字化技术为易点云IT服务深度赋能，未来易点云也将继续在服务数字化上继续钻研，不断探索，发展的脚步不停。

二、深度自研的再制造技术，助力企业降本增效

易点云能够在IT服务领域有所成就，离不开其不断更新进步的再制造技术。易点云的再制造工厂拥有一百多项专利专著技术，其中由易点云深度自研的再制造生产执行系统-MES可以实现对分布在北京、上海、武汉、成都、深圳的五大再制造工厂的灵活调度。

当客户下单之后，订单信息进入MES系统，MES系统会根据客户需求匹配IT配件和物料。易点云自研的147道对这些IT配件与物料进行制造加工，完工后进行全方位的检测，如发现问题将会自动上报MES系统。而易点云自研的Preload安装系统，则帮助IT设备的软件顺利安装。直到保证每台设备的硬件和软件都配备齐全并通过检测，一台由易点云再制造工厂出品的准新机就能投入到企业IT办公的工作中。通过了解易点云再制造工厂的大致流程，不难发现智能化与数字化已经深深刻入易点云的研发基因中。

同时因为易点云再制造技术的强大，可以让易点云为企业提供高性价比的办公IT设备。易点云的再制造技术可以将普通设备3~5年的使用寿命延长至7~10年，一方面让易点云拥有其他租赁平台所没有的差异化市场竞争力，另一方面独有的再制造技术也促进设备的再利用，减少废物碳排放。

未来，易点云还将不断钻研自己的再制造技术，争取让企业客户获得更高性价比的IT设备，切实助力中小企业降本增效。

三、研发投入持续提升，加速科技创新的脚步

根据易点云最新版招股书披露，2021年6月30日至2022年6月30一年间，易点云的研发投入增加了34%。易点云一方面选择持续提升研发投入，加强研发能力和服务质量，从而增强承单能力，另一方面不断增加研发人员占比，提升易点云数字化服务能力，拓展承单广度与深度。

总体而言，数字化技术深度赋能易点云发展的每个环节，深入易点云为企业IT服务的每个阶段，贯穿在易点云发展的每个脚步中。作为办公IT综合解决方案供应商，易点云与时俱进，在不断明确自己的服务使命的同时提升自身技术，因为这样，才能面对各种新技术、新事物挑战，才能持续不断地为客户创造价值。