会展场馆新质生产力：无锡太湖国际博览中心引领创新潮流

一、创新底色：无锡的经济与科技实力赋能会展业

无锡，这座充满活力的江南水乡，经济的强劲增长与科技创新共同塑造了一个充满机遇与活力的城市形象。连续四年人均GDP荣登全国大中城市首位，2023年实现地区生产总值15456.19亿元，同比增长6.0%。无锡在实战实效中推动创新驱动发展，战略性新兴产业、高新技术产业产值占规上工业比重分别达41.4%、52.3%，数字经济核心产业增加值占比达到12%左右。

科技型中小企业、高新技术企业分别达12453家、6310家，国家专精特新“小巨人”企业达232家。这些科技创新企业为无锡绘就了创新的底色，也为会展业的高质量发展提供了强有力的支撑。无锡有明确的实施路径，预计到2025年，全年举办会展活动达到240场以上、展览总面积超150万平方米，形成一批与“465”现代产业集群高度契合的国际化、品牌化会展活动，初步形成较为完备的会展产业链。

二、数字化创新：智慧场馆引领行业新风尚

面对机电设备和楼宇自控系统故障增多、数字化建设水平滞后等管理痛点，无锡太湖国际博览中心积极寻求变革，于2022年初启动了智慧场馆建设。通过机电设备设施更新、智慧化改造、智慧停车等多个系统的建设，实现了从传统场馆向智慧场馆的华丽转身。

如今，借助智慧场馆的建设，无锡太湖国际博览中心实现了众多创新突破。利用新增的各类摄像头实现了展馆内外全覆盖无死角监控，确保了展会的安全顺利进行;通过照明系统的精细化分区域控制，能够根据实际需求调整照明亮度，为参展商和观众提供更加舒适的参展环境;针对展会停车难的问题，展馆的数字化平台会对进出车流、人流数据进行统计分得到展会当天的人流、车流的进出趋势，也可以扫码实时查询车辆的照片、车牌照，便于更好地进行车辆管理。基于各类传感器数据的空调系统自动控制，也使得博览中心能够根据室内外环境实时调节空调温度，提供了更加宜人的参观体验。

此外，为了响应“绿色会展”理念，无锡太湖国际博览中心建设了屋顶光伏项目，面积约6.98万平米，可满足场馆35%至70%的用电需求，不仅每年减少二氧化碳排放约5700吨，每年还可向国家电网输送约450万千瓦电量，真正成为“零碳展馆”。

三、以人为本的专业服务：打造有温度的会展体验

优质的服务是会展成功的关键。无锡太湖国际博览中心运营团队以细致、周到、专业的服务水平，为参展、布展企业带来有温度的、安全的服务体验。自建成以来，该中心已吸引了无锡华夏家博会、无锡马拉松、无锡太湖国际机床及智能工业装备产业博览会等大型展会、赛事在此举办。

在探索会展新质生产力的过程中，无锡太湖国际博览中心将展商、观众放在了服务的第一位。

为了提升服务质量，无锡太湖国际博览中心采用“两条腿走路”的方式，力争让每一位主办、参展商、观众满意。

服务条线上，无锡太湖国际博览中心现场服务采用双中枢机制、项目经理负责制，提升展会现场各项服务板块的响应效率。展会进行中的任何问题，不仅可以快速响应主办方诉求，更能做到提前预警，想客户之所想。

管理条线上，无锡太湖国际博览中心想尽一切办法倾听用户声音。满意度调查、质检巡查、吐槽意见征集等方式，接受会展链条上的主办、展商、观众对于每一个细节的质疑，动态做好硬件服务改造和软性服务提升，做多方满意的会展中心。

同时，目前博览中心的运营团队为无锡西安双品牌融合团队，具有强大的资源支持。无锡会展集团具有多年无锡本地化运营经验，在本地资源整合、酒店集群衔接配合方面功底深厚;曲江会展集团的国家级会服团队调动和标准化规范化服务流程又能为展会项目的个性化要求和服务创新提供高规格的赋能支持。“双管齐下”让展馆现场服务为展会锦上添花。

无锡太湖国际博览中心不断创新服务模式，提升服务效果，为会展场馆提升新质生产力探索出了一条可行的路径。随着无锡会展产业园的正式启动，以无锡太湖国际博览中心为核心的会展产业聚集区配套功能愈加完善，产业集聚效应愈加显著。这里不仅能为各类大型活动提供一个展示平台，还能通过成熟的运营模式、标准化的服务体系和完善的周边配套，为更多展会提供优质服务。

无锡太湖国际博览中心，这座充满创新与活力的会展场馆，正以“一流的场馆”“一流的运营”“一流的服务”，构筑着无锡会展业的美好明天。在这里，每一场展会都是一次思想的碰撞、一次产业的交融、一次城市的绽放。