深耕场景智能化升级实践 联通元景RAG技术获最高级认证

　　当下，企业内部积累了海量且结构多样的知识数据，包括业务手册、技术文档、政策法规、标准流程以及内部培训资料等，而传统的人工数据整理和查询过程费时费力，愈发低效。如何在海量信息中又快又准地查询到所需内容，为业务发展提供即时、可信的信息服务，成为企业数字化转型及智能化升级亟待解决的问题。

　　人类查询动态信息要借助搜索而无法事先背诵记忆，遇到记不住的生僻字要查字典，在严肃场景发言时要依赖讲稿。大模型也类似，事先训练时用的数据集里缺少最新动态信息、个人或企业私有数据等，有时会一本正经地“胡说八道”，而通过外挂即时数据库、私有知识库、参考文档等可以有效缓解。基于此，大模型的RAG（Retrieval-Augmented Generation，检索增强生成）技术迅速崛起，成为有效破解这一难题的主流解决方案。

　　然而用户的实际需求和数据是多样的，导致通用RAG在实践中仍面临多重挑战，如检索信息缺失、复杂PDF解析困难、无法提取特定内容、格式处理不佳、统计类问答能力缺失等。这些问题削弱了RAG在实际场景中的精度与可信度，亟须通过技术创新与优化进行解决。中国联通发挥其丰富业务场景和广泛客户触点等优势，通过大量项目经验历练深耕与创新实践打造了元景RAG技术，首批通过中国信通院检索增强生成评估，并获得当前最高评级“4+”，并在企业真实落地场景中进行了多项自主创新突破，例如级联切分与自适应切分、多路检索融合、OCR精准解析、富文本知识问答、融合代码模型支持统计分析类问答、支持答案定位至出处等，显著提升了RAG技术在真实场景中的召回率、问答准确率及答案可追溯性。目前，元景RAG已成功应用于联通内外部企业的多个项目中，成为助力企业智能化升级的关键引擎。

　　级联切分：提升长文本召回匹配度。元景RAG通过级联切分技术，可以将原描述较长的文本块逐级切分至与用户的问题长度相当、语义相似的短文本，以解决用户问题短，但文本块描述较长导致的匹配相似度差的问题，提升信息检索的召回率，确保每一次检索都更加精准高效。

　　自适应切分：增强知识理解的完整性。在表格问答场景，传统RAG切分容易导致完整描述被切断，知识切片缺失表头、标题等，影响信息检索效果。元景RAG自适应切分可以做到自适应语料拆分与整合，为切片补全表头、标题等关键信息，大大提升了表格问答场景的召回率和问答准确率。

　　多路检索融合：增加检索能力多样性。检索环节，联通元景RAG技术在语义检索的基础上，扩展了稀疏向量、关键词等多维检索方式，对用户查询词进行全方位、多角度的检索，实现信息的全面覆盖和精准定位，最终融合各路检索结果进行综合排序，这一突破，让信息检索更加全面精准。

　　元景OCR解析：实现PDF内容精准查找。联通元景自研攻关融合多种视觉模型解决RAG应用中PDF类文档OCR识别（Optical Character Recognition，光学字符识别）、分栏顺序、表格解析等难点问题，实现PDF内容“查得更准、答得更对”，且基于实际数据集评测，元景RAG性能领先业界一流竞品。

　　富文本知识问答：图文并茂生成答案。除了解析、处理和回答文档中的文本内容，元景RAG创新性增加了对文档中图片等富文本知识的解析、处理和回答，可以根据用户提问找出文档中的相关图片，图文并茂生成答案，使得答案更加直观易懂。

　　融合代码模型：支持统计类问答。传统RAG问答主要以非结构化文本类知识问答为主，在结构化数据统计类问答方面能力不足。元景RAG通过融合代码模型，在统计类问题中，能够智能识别并检索相关代码和数据，利用代码模型进行深度分析和计算，生成准确可靠的答案，为用户带来统计类问答领域的智能体验。

　　答案出处定位：追根溯源，有据可依。知识库问答中，获得答案固然重要，知道答案的来源也同样关键。元景RAG在生成答案时，创新性根据答案的出处，精准定位到答案在原文中的位置，这一功能增强了RAG生成答案的可信度和可追溯性，在专业知识问答领域尤其重要，可以帮助用户清楚了解答案来源，从而更加信任系统的输出结果。

　　基于以上检索、增强、生成等环节的多项突破性成果，联通元景RAG在多个行业项目评测集中，召回率达到90％以上，问答准确率达到85％以上，达到业界领先水平。作为新质生产力的重要组成部分，元景RAG全方位赋能联通内外部企业，助力企业实现数字化转型和智能化升级，在医院问询、采购招投标、招生咨询、办公助手、党建、设备故障诊断、专利开发等场景中打造了数十个行业标杆案例，在智能问答领域为用户提供了前所未有的智能、高效的信息获取体验。

　　在广州市中山三院，依托联通元景RAG技术打造的医疗智能问答助手，已经成为医护人员日常工作中不可或缺的智能助手。无论是最新医疗政策的解读，还是院内各类操作流程与规范的查询，医护人员都可以随时随地咨询，轻松获得准确、权威的答案，为工作提供强有力的支持。

　　中国联通集团采购部基于联通元景RAG技术打造了“联通易达”应用，实现针对供应链领域近万份法律法规、规章制度的智能咨询服务，面向全国授权用户开放，为内部用户及合作伙伴查询国家招投标法规提供随身宝典，为了解联通采购规则提供专业指南，为挖掘潜在商机拓展业务合作提供合作锦囊。

　　为解决大学在招生阶段无法快速回复学生、家长咨询的问题，中国联通与宁夏各高校达成合作，依托联通元景RAG服务自研构建高校大模型智能问答助手，已在宁夏大学应用，可有效解决高校回复不及时、不准确的问题，缓解高校在高峰期的答疑压力。

　　中国联通基于丰富落地实践，借鉴人类职业技能形成规律，突破大模型开发应用范式技术，打造“类人特色”的大模型开发应用工具集--一站式、零代码、低门槛、易定制的元景大模型MaaS平台，融合开源和生态模型，提供模型塑造、模型能力扩展、通用标准功能沉淀、模型安全防护等“接地气”工具，降低模型开发使用门槛，让更多行业自主高效打造具备“职业技能”的行业模型及应用。其中，元景RAG是元景大模型MaaS平台中模型能力扩展组件的重要组成部分，已正式对内外部开发者提供服务。

　　未来，联通元景RAG将继续探索和创新，为企业提供更多、更好、更智能的信息服务，持续推动人工智能的普惠化发展。（连欣）

　　 转自：人民邮电报