2024年第四季度电信服务质量发布

　　日前，工信部发布了2024年第四季度电信服务质量情况通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面介绍了相关情况。

　　在电信服务工作方面，工信部重点开展了提升信息通信服务水平、做好应急通信保障、引导APP规范发展、深化非应邀商业电子信息治理、开展服务质量测评等五项重点工作。通告显示，信息通信业2024年全年线上业务办理量占比超90％，视频客服服务超4100万人次；超3000个与老年人、残疾人生活密切相关的网站、APP完成适老化及无障碍改造，基础电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务5.6亿人次；全行业累计出动应急通信保障人员45.7万人次、应急通信车15.2万辆次、发电油机13.7万台次；全年在架APP抽测合格率同比提升5个百分点，全国APP检测认证公共服务平台全面建成；“来电来信免打扰”防骚扰服务，依据用户意愿累计为9.7亿用户提供防护服务超771亿次；对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等6类互联网信息服务开展用户满意度指数测评，总体保持良好水平等。

　　在电信用户投诉申诉方面，通告显示，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比35.3％，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比49.4％，涉及网络、安全的申诉占比15.3％。互联网信息服务投诉平台收到的互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比54.0％，客服渠道类投诉占比16.7％，个人信息保护类投诉占比16.3％，其他类投诉占比13.0％。不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比49.6％，涉及个人信息及权限问题的投诉占比31.1％，涉及信息安全问题的投诉占比19.3％。

　　工信部提醒广大用户，中国电信、中国移动、中国联通官方APP已推出“二次号码”一键解绑服务，新入网用户可通过相关基础电信企业APP申请解绑本人开户前号码注册绑定的互联网账号，方便自身使用。（记者 邓聪）

　　 转自：人民邮电报