我国家电市场渠道变革及未来发展趋势

 　　目前，中国家电市场的渠道类型不仅有传统渠道(如经销商、专卖店等)，有区域连锁渠道(如江苏汇银家电、江西四平家电、河南八方电器等)，也有大连锁渠道(如国美微博、苏宁等)，还有电子商务渠道(如京东商城、苏宁易购、国美网上商城、库巴网、天猫网、当当网等)。这样一种渠道格局是经过二十多年的渠道变革历程演变而来的。

　　历史的车轮总在关键的时期发生关键的转折。2008年，时任国美集团董事局主席、中国家电连锁卖场的领航人黄光裕被捕入狱，与黄光裕经营思路迥异的陈晓接任;刘强东微博决定在IT领域积攒足够实力的京东商城上上线家电产品，由此拉开了家电网购的宏伟序幕;三四级市场区域连锁汇银家电开始筹划香港上市工作;家电下乡、以旧换新、节能惠民等多项激励政策实施，各大家电企业集体宣布扩大自有渠道网络，品牌专卖店开始受到追捧。

　　近年来，随着大连锁渠道的下沉、区域连锁渠道的崛起、自有品牌专卖渠道的拓展，家电渠道在三四级市场的竞争趋于白热化。而在一二级市场，以京东商城为代表的网络渠道迅速崛起。虽然总体规模不大，但已成一方渠道势力，并且前景被各界一致看好。面对竞争压力，国美、苏宁纷纷发力电子商务领域，并形成了融合线上线下的国美、苏宁系。至此，中国家电业的渠道业态在经历了传统代理、大连锁时代之后，开启了多元化融合的新时代。

　　接下来，就让我们一同剖析中国家电市场主流渠道的变革现状，并展望未来趋势吧!

　　一、中国家电市场的渠道变革现状

　　国美

　　(1)品牌现状

　　2011年9月，“2011中国最有价值品牌”在南京揭晓，作为零售业的代表品牌，国美电器微博再次位列该榜单零售业品牌价值第一名。同期，《福布斯》公布2011年亚洲上市企业50强榜单，国美电器位列第14位，成为亚洲唯一入选的家电零售品牌。

　　(2)模式变革

　　国美电器把握到行业趋势的变化，积极通过线上、线下双线部署，推动虚实网供需链变革，从而构建线上+线下和谐共赢的供需链。从依赖于“场地和供应商”的商业模式，向“对商品的精细化管理和对客户的精细化服务”的商业模式转型，向“商品经营和客户经营”的商业本质转变。

　　(3)平台变革

　　A、收购库巴

　　2010年11月，国美电器战略投资4800万元，收购库巴购物网80%股份。国美电器为库巴购物网提供采购、销售、物流配送和售后服务全方位支持。

　　B、自建电商

　　2011年4月，国美电器正式对外推出自己旗下的电子商务网站，即国美网上商城。

　　C、进驻特易购

　　2011年7月，国美与全球知名企业特易购地产集团签署战略合作协议。国美及旗下家电品牌将全面进驻特易购地产集团旗下“Life space乐都汇”购物中心。

　　D、上线当当

　　2012年3月，国美正式进驻以卖书籍为主的电子商城当当网。双方合作的“电器城”出现在当当商品分类的最后一栏里。

　　E、联手360

　　2012年4月，国美网上商城与互联网及无线安全服务提供商360公司达成战略合作。国美电器网上商城正式入驻360开放平台，双方将联手打造家电零售网络平台。

　　目前，国美网上商城已经成为360数码家电类应用排行中上升最快应用。

　　(4)品牌变革

　　A、收购永乐

　　2006年7月，国美电器以52.68亿港元收购永乐电器，在上海区域实现双品牌运作。

　　B、收购大中

　　2007年12月，国美电器以36亿元收购大中电器，在北京地区实现双品牌运作。

　　C、品牌扩张

　　国美实行国美、永乐、大中三品牌战略。对于永乐、大中品牌来说，国美将采取“双品牌运作，交叉式管理模式”，以应对苏宁与区域连锁品牌的竞争。有实力的国美分公司可在异地开设两大品牌门店，拓展资金由分公司承担。比如广州国美可到外省市开设永乐与大中门店。至于选择哪个品牌，则由国美高管们根据永乐、大中在当地的影响力决定。

　　(5)管理变革

　　国美电器进行大量的后台基础设施建设，全面规划并升级了信息化系统、物流系统及服务系统，提升零供双方服务用户的效率。新的ERP系统大大提高了国美在门店、商品、客户、后台系统的管理能力和供应链协同这五大核心能力，实现了管理到单店、单品、单人。新系统成功创建了一个全面的监管、控制和预算体系，实现了资源最佳分配，优化了成本控制，并大大提高了国美的经营效率。

　　(6)零供变革

　　国美不断发掘与国际知名电器品牌合作的机遇，同时以主推、包销、定制、OEM、ODM及商品配件等多种模式推进与重要供应商的差异化战略合作。2011年9月，国美成为伊莱克斯在全球最重要的空调销售合作伙伴。国美还与伊莱克斯签订了5年合作协议，将产品范围扩展至厨房用具和其它家用电器。与国美达成合作协议的其它超大规模差异化产品制造商还包括戴尔、三星、LG、夏普、三洋和美的。

　　(7)营销变革

　　A、价格战

　　2012年4月，国美网上商城集中投入20亿元的特价促销资源，“五一”期间整体让利超过8000万元，全面刷新全网底价。

　　2012年5月，国美网上商城全面启动“刷新全网底价”的新一轮促销，大家电商品价格平均降幅达三成，百货专场商品全部五折销售。从5月开始，为期三个月的总体让利总额超过5亿元。

　　B、定制战

　　2012年2月，国美借助新ERP系统和呼叫中心系统，启动了会员五一需求分析工程。在消费需求的指导下，国美推出了各品类的个性化营销活动，如3C品类多采用“全产业链合作大单抑价”的方式;厨卫、小家电品类重点实施“银联卡补贴”活动;大家电品类首次采取“优惠”加“直降”加“赠品”再加“补贴”等多种优惠叠加的全新促销形式。

　　C、联盟战

　　2012年五一期间，国美电器与更多的产业链力量开展整合营销，如将高通纳入合作定制阵营。同时，国美电器与更多的外界资源形成跨界联盟，如联合银联推出电器消费补贴，持银联卡的消费者在国美可独享电器补贴、现金返还等优惠活动。

　　D、服务战

　　为确保消费者能够享受到最贴心的购物体验，实现“零抱怨”，国美全面升级标准服务：

　　a、400热线搭建“一站式”服务平台，提升服务效率“准时送安”，确立客户定期回访机制，根据消费需求提高各环节服务满意度。

　　b、呼叫中心拥有近600个专家级的家电顾问，实现一对一全程服务、3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式。

　　c、SAP/ERP新系统支持消费者自主选择上门时间，并通过“时间窗”管理，以最快的配送速度和“一站式”服务来为消费者创造便捷无忧的消费体验，让送货安装时间更明确。

　　(8)经营业绩

　　A、国美电器

　　2011年，国美电器上市公司部分销售收入约598亿人民币，门店数量合计达到1737间，覆盖全国416个大、中城市。

　　B、国美网上商城

　　2011年，成立不足一年的国美网上商城录得10亿元的销售收入。

　　C、库巴网

　　2011年，国美收购一年多的库巴网实现20亿元的销售收入。

　　苏宁

　　(1)品牌现状

　　苏宁电器是中国3C(家电、IT、消费类电子)家电连锁零售企业的领先者，中国最大的商业零售企业，名列中国民营企业前三强，中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。

　　(2)模式变革

　　基于零售业的发展现状与趋势，以及苏宁自身的资源与能力，苏宁确立了以“科技转型 智慧服务”为核心的新十年战略：从线下实体连锁向线上线下融合发展转变;从单一家电、3C产品销售向全品类经营转变;从传统的零售服务业向科技型、智慧型服务业转变。

　　苏宁未来十年的发展目标是：线下3500亿，线上3000亿。其中线下仍以家电为主，线上则全品类拓展。2012年是苏宁新十年战略的全面落实之年，苏宁明确提出线上线下双线领跑的目标：苏宁整体连锁发展将继续“高效增长”;苏宁易购实现“去电器化”，涉入百货、金融、虚拟服务等多元化领域。

　　(3)平台变革

　　苏宁将成为打通从传统零售、电子商务到商业地产的全平台，通过互联网与物联网技术，依托全品类供应链、个性化多媒体交互界面、覆盖全国的物流网和服务网，为消费者提供全方位服务的综合生活平台，而苏宁易购将成为这个庞大系统的集成门户。

　　A、苏宁电器

　　苏宁电器将以“租赁、自建、并购、购置”四位一体同步发展的连锁扩张模式，以平均每年200家的速度开店，到2020年达到门店总数3500家，用10年时间超越20年的发展。

　　2012年，苏宁电器全年计划新开门店416家，新进驻25个地级城市，在店面经营质量、模式创新、客户体验、开店数量等方面继续提升。

　　B、苏宁易购

　　2010年1月，苏宁推出电子商务平台――苏宁易购，并作为其第二业务品牌战略重点。

　　2012年，苏宁易购制定的年度销售目标是300亿元，保底销售目标是200亿元。按照保底目标计算，苏宁易购销售同比增长率目标超过200%。同时，苏宁易购公开表示将于2012年5月份提前实现家电网购市场第一的目标。

　　C、乐购仕

　　2011年6月，苏宁电器股份通过境外全资子公司持有乐购仕发行在外51%普通股股权，成为乐购仕的绝对控股股东。乐购仕的目标是在25个城市5年时间内开出150家门店。单店的平均收益将高于一般的同类型店。

　　D、苏宁置业

　　苏宁置业将立足商业、科技、住宅、物流工业与旅游地产五大开发领域，成为中国高端综合地产的领袖企业。

　　(4)品牌变革

　　A、苏宁电器

　　针对2011年苏宁电器单店平均收入为5446万元的经营业绩，2012年苏宁将加强门店结构的调整：关店的重点将是那些收入在平均数字之下、缺乏增长性的社区店;新开的门店则以超级旗舰店、乐购仕、精品店、旗舰店和中心店等年收入过亿元的大店为主。

　　B、苏宁易购

　　2012年4月，苏宁易购总部奠基，占地169亩，建筑面积20万平米，可容纳两万人办公，总投资超过10亿元，未来将承载苏宁易购全球智能管理、全球综合采购、开放平台运营、全国云数据运维、用户体验优化、物流控制、在线客服、电子商务人才孵化等八大运营职能，预计将于2014年建成投入使用，打造世界级电子商务总部。

　　C、乐购仕

　　2012年，乐购仕的开店节奏将会提速，预计将在北京、上海、天津、重庆、成都、南京等消费品质高的一线城市开设至少30家门店。预计上海地区将要开出8家～10家门店，北京地区的门店数大约为5家～8家。在日本，2012年乐购仕将进一步优化连锁店布局，增加连锁店数量以提升家电市场份额，全年规划新开店面2家。

　　D、镭射

　　2009年底，苏宁电器并购镭射，进军香港市场。随着自身经营能力、管理能力、人才培养能力的提升等，乐购仕将协同香港镭射，为支撑公司开拓海外业务，推进全球化发展战略，搭建稳固的发展平台。