工商总局通报新消法实施一月有关情况 将完善配套规章

　　修改后的《消费者权益保护法》于3月15日正式施行，与20多年前的“旧消法”相比，新消法增加了消费者七天内有“后悔权”、禁止泄露消费者信息、由经营者证明产品无瑕疵、遇消费欺诈获三倍赔偿等诸多亮点。

　　自去年全国人大常务委员会审议通过对《消费者权益保护法》进行首次大修以来，国家工商总局积极组织各类宣传、培训活动。据介绍，仅湖南省工商系统，举办基层监管执法人员培训25316人次，印发新消法宣传资料67362份。为推进新消法的顺利实施，工商总局及时制定了实施新消法的配套规章，《网络交易管理办法》、《流通领域质量抽检办法》等配套规章于3月15日起与新消法同步实施。此外，工商总局部署并指导了3·15曝光案件应急处理工作，针对今年央视“3·15”晚会曝光的尼康D600“黑斑门”案件，工商总局指导上海市工商局、中消协约谈尼康(中国)公司，要求其及时受理消费者投诉，全面彻底解决产品和服务存在的问题。

　　据统计，一季度全国工商系统共处理消费投诉24.48万件，消费争议金额大幅增长32.96%，群众举报违法案件数量增14.58%，咨询总量小幅回落5.81%。杨红灿表示，上述“三增一减”的特点与对新消法的大力宣传和贯彻实施密切相关，面对大幅度增长的投诉举报，各地工商部门已办结投诉22.28万件，办结率为91.03%，调解成功率为82.40%，为消费者挽回经济损失2.80亿元。

　　与此同时，管理层也并未回避新消法实施过程中存在的一些问题。中消协秘书长常宇指出，如涉及“七天无理由退货”的问题较多、人信息保护问题落实难、耐用商品的定义尚需进一步明确等。调查显示，网购企业履行新消法新责任不尽如人意，有30.2%消费者认为，第三方购物平台没有提供商家的确切地址和有效联系方式，有近20%的消费者未实现“无理由退货”的主张。

　　杨红灿表示，下一步，工商总局将继续完善新消法配套规章，进一步加强新消法宣传普及和监管执法工作。据悉，工商总局已将《侵害消费者权益违法行为处罚办法》列入2014年立法计划，争取年内发布实施，其中或将涉及个人信息保护内容。