渤海财险发布2022年度企业社会责任报告：以客户为中心，聚焦有温度的保险服务

积极践行“以客户为中心”的服务理念

奋楫者先,创新者强。2022年,为满足公众不断升级变化的保险服务需求,渤海财险加快创新脚步,累计研发保险产品256款,其中主险产品26款,附加险产品230款。不仅在新能源汽车商业保险上有所突破,拓宽了车险服务领域,还在新就业形态从业人员第三者责任保险、团体重大疾病保险、团体住院医疗保险、互联网医院医疗保险等200余款非车险产品上持续发力,有效扩大保险保障群体范围,为公众提供更全面、多元化的保险服务。

在理赔服务方面,渤海财险积极践行“以客户为中心”的服务理念,不断优化理赔流程,从用户角度出发,全力做好理赔服务工作。2022年,渤海财险车险线上化理赔平台正式运行,实现了小额车险案件自动核价、核赔、三证一卡OCR自动识别及无纸化理赔的运行模式;建设呼叫灾备中心,确保客服热线7*24小时不间断服务;组建总分支多层级机构协调群,做到“四早”服务即早发现、早介入、早跟踪、早落实,第一时间帮助客户就近、及时获得公司服务;为企业客户提供保前、保中、出险后多方位的风险查勘服务……致力打造更卓越的服务供给能力。

同时,渤海财险积极履行消费者权益保护管理职责,通过董事会下设消费者权益保护委员会,统筹制定消费者权益保护工作计划、方案和任务,压实责任,确保消费者权益保护工作落在实处。此外,渤海财险还通过线上线下相结合的方式,在官微、官网等平台发布有关承保理赔、防范非法集资、防范网络诈骗、反洗钱等金融保险知识,并积极组织开展各类消费者权益保护教育等系列专题宣传活动,将消费者教育宣传活动常态化,切实保护广大金融消费者合法权益。

将企业价值融入时代洪流

2022年,是极具挑战、极不平凡的一年。一年来,渤海财险积极发挥保险保障作用,将企业发展融入到时代洪流里,不断丰富和创造企业价值。

报告显示,2022年,渤海财险向企业客户、个人客户累计承担保险责任总额超过56.84万亿元,全年支付财产保险赔款21.64亿元。为企业生产经营和人民群众生活稳定提供了有力的保险保障,为社会经济发展贡献了力量。

其次,为支持社会经济发展,渤海财险充分发挥金融保险机构作用,积极支持天津及滨海新区地方经济建设。同时,公司助力中保投资有限责任公司为国内硬科技领域和实体经济引入长期股权资金,支持上海保险交易所股份有限公司以提高市场效率和发展普惠保险为目标,建设创新型、智慧型的保险综合服务平台和保险基础运营平台。

此外,渤海财险坚持与国家同呼吸共命运,为国家重点战略奉献“渤海”力量。为助力国家“双碳”战略,渤海财险向中国银保监会申请新能源车专属产品备案并获批,2022年,公司共为社会提供18.75万张新能源类车险保单的保险服务,助力新能源汽车推广应用,促进节能减排、优化能源消费结构;并积极探索研究光伏发电企业综合保障保险,联合同业公司针对光伏发电企业风险特性量身定制。为支持国家“一带一路”重点战略,渤海财险向出国务工企业、重点项目提供风险保障。

为弘扬中华民族传统美德,切实践行责任担当,渤海财险积极投身公益事业,组织员工开展形式多样的捐款捐物活动,为社会上需要帮助的公众奉献爱心,树立有担当有温度的企业形象。在2022年疫情防控工作当中,渤海财险积极落实各级政府及监管部门工作要求,开通保险理赔绿色通道,对受疫情影响受损的出险客户优先处理,做到“应赔尽赔”。并组织企业员工参与到各地区防疫志愿服务等方式,为抗击疫情贡献力量。

波澜壮岁欣回首,敢在人先又续征。截至2022年底,渤海财险已拥有24家省级机构,232家地市级和县级机构,销售服务网络遍及全国。保险产品涉及机动车辆保险、企业财产保险、工程保险、货物运输保险、责任保险、保证保险、意外伤害保险、短期健康保险等,能够为客户提供专业、全面的风险保障。未来,渤海财险还将继续风雨无阻向前进、撸起袖子加油干,充分发挥好保险社会“稳定器”的功能,在攻坚克难中创造出更优异的成绩。

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