游龙科技：运维需实现用户“所想即所得”

        “所想即所得”，简化中间沟通需求的过程，是计算机行业进步的象征。比如，最早出现的打字机，打字需要有专业的人员输入和编辑;然后，才有微软WORD，我们才可以自己动手，随需输入、调整、编辑。这是一种境界，也是IT运维的趋势。

　　未来的IT运维体系不应该是IT人员通过重新编程、改变架构，来应对外部不同的需求。而是能够通过用户自己的配置，通过简单点击，即实现定制化。游龙科技总经理张泽军做了一个很好的比喻：搭积木。他认为，首先要考虑的是“谁来搭”，是研发人员还是客户?如何适应动态环境变化?把“搭积木”这个主动权给用户，让他们自己去根据实际环境搭建。同样，IT技术人员写好程序，用户只需根据需求改变程序的配置来实现定制。即，要有可配置性。从横向来说，要满足不同行业用户的需求;从纵向来说，要能够满足不断变化的IT运维需求。目前，游龙科技正在朝向这个方向努力，并且取得了一定的进展。

　　用户怎样掌握主动权?这就要求IT运维系统必须满足三个条件：1、能够构建CMDB的数据库;2、可配置性强;3、可定制化。这三点是实现用户自己搭积木的必要条件。首先，构建CMDB数据库，可以使其他系统都以这个数据库为基础，对其进行统一的管理。通过一套系统解决诸多复杂的问题;其次，较强的可配置性可使用户充分根据自己的需求来进行系统的配置，不需经过技术人员的重新编程，把主动权交给用户，提高IT运维系统的管理效率;再次，通过简单的点击就实现定制化。即使不是IT专业人员也可进行系统轻松实现管理。

　　游龙推出的方案并不是单纯满足用户某一特定需求，而是为这些需求提供技术上的支撑。游龙可以为用户提供标准接口或支撑平台，用户基于此，即可通过简单编程或定制实现自身需求。譬如，有些用户希望能够监测员工迟到早退现象，尽管这些不在网络管理软件的范畴之列，但是游龙可以提供拓展平台，允许企业用户自己编写程序将这项功能附加到游龙产品之中。所以，游龙可以为用户提供一个可拓展的技术框架。以SiteView ECC为例，它的原理就是模拟管理员操作方式取得数据。SiteView ECC监测UNIX是用telnet来取得数据，由于telnet的命令很多，若有命令不在游龙SiteView ECC监测器里，用户可以根据游龙提供的工具自己编程，真正实现用户“所想即所得”。用户自己写的程序，SiteView ECC会会将它转化为一个监测器。

　　总体来说，游龙不仅可以为用户提供强大的网络运维系统，而且为用户提供了一个可以拓展的技术支撑平台。为用户提供智能而非机械的工具是游龙的核心开发思想。

银行、电子政务、电信等不同行业用户的流程肯定不一样，多样化需求不断增长;而另一方面，用户端希望“通过点击，即可实现可定制化”。

　　将来的IT运维软件，不仅是面向业务服务的系统，还要集值班管理和进出机房管理于一体，而且可以将所有的流程都整合到一个平台上，对IT部门所有人员也要纳入这个平台进行集成化管理。以后，用户对IT运维系统的依赖性会越来越大，对系统的要求也会更高。

　　游龙希望将来能够做到的是通过对用户的培训，即可让用户达到自己配置方案的程度。现在来看，技术人员还在充当用户和产品之间的中间人，而游龙的目标就是除去技术人员这个中间环节，让用户自己配置、自己随心管理。因为，用户对自己的需求就更为清楚和理解，也才能更准确地解决所存在的问题。

        对于未来IT运维领域的预测，游龙科技认为可以从两个方面进行思索：一、“所见即所得”会进一步贴合用户需求得以提升和完善;二“IT运维一体化解决方案”的需求会明显增多。从市场的角度来讲，用户的需求会不断增长，对IT的依赖性将逐步增强;从技术角度来讲，不断完善，往整合型与集成性方向发展。以往分散、独立提供不同方案的产品无法适应用户需求，用户总是希望可以只由某一家厂商提供大而全的方案，可以通过一套系统和平台同时解决诸多问题。至此，一体化集成方案(Integrated solutions)成为各大运维厂商要前进的方向，也成为将来几年的IT运维潮流，是IT运维产品实现ITSM的最终目标。游龙在将其系列产品SiteView ECC、SiteView NNM、SiteView DM和SiteView ITSM等进行无缝集成的研发工作已经有了突破性进展，实现从服务器到网络设备、到桌面、到服务的一体化集成化管理。在IT运维白热化阶段，一体化集成方案必将会成为IT运维的主导，真正提升IT运维的价值。