选软件不是选美 CIO莫被概念产品迷惑

         由于目前国内不少管理软件差异化不明显，产品雷同，应用水准的成熟度不高，使不少软件企业深感产品缺乏核心的市场竞争力，就以为通过口号式宣传、概念营销即可在短时间内打开市场，获得竞争优势。于是想尽各种办法、策略，提炼各种理念，编造各式概念，杜撰各种响亮的口号，对用户全力灌输各自的产品理念，新名词、新概念层出不穷。

　　早在2005年，概念营销就在协同办公软件领域内大行其道，今日尤甚。具有代表性的就是所谓的“敏捷组织”、“知识管理”、“组织行为学”、“精确管理”等名词。

　　一些软件厂商强调说协同重在沟通，要建立“敏捷组织”，应采用协同工具; 有的厂商则着力提倡，协同的核心是工作流，流程再造是重中之重，要进行“知识管理”; 有的厂商却认为，协同的重点是“组织行为管理”，要搞好协同平台，把企业的各种业务系统整合起来，解决“信息孤岛”才算真正协同了; 甚至还有的厂商大打“精确管理”牌。如此云云，可谓将概念营销运营到极致，令用户和CIO雾里看花，无所适从。还有许多软件厂商摇身一变，成为咨询师、管理师。

　　某知名制造企业CIO说，时下管理软件业最突出的一个特点就是“概念的大杂烩”，这也正凸显出软件厂商浮躁空泛、急功近利的心态，没有去认真研究客户需求和企业管理，而是陷入了“玩概念”的误区。

　　这种过度炒作直接导致了用户对软件的真正需求产生误解，造成选型的困扰，不利管理软件行业健康持续发展，而那些热衷于放大概念的企业越来越发现，来自用户的质疑和挑战已让它们有些难以招架了。

　　作为一套管理导向的软件产品，不管是OA、ERP，还是CRM、SCM，它们的最终目的在于帮助企业建立管理基础，而非卖弄技术。软件在信息技术方面追求的是稳定成熟，而非绝对的先进，也非功能越多越好。任何号称先进的技术，可能在市场上撑不到一年就落伍了，CIO在软件选型时，如果不把焦点放在企业基础管理、而放在技术和功能上，就很容易陷入技术的漩涡，进而模糊了信息化建设的本质，达不到目的。

　　如何“选对郎”

　　企业信息化建设的核心主题就是如何“择偶”、如何选型，对企业能否顺利实施信息化建设起着关键作用，很多企业IT建设不成功的重要原因就是软件选型不当。以OA、ERP的选型和应用为例，笔者以为CIO应确定选型主题，以实用为纲，抓住重点，围绕以下几个要点进行厘定、选型。

　　1. 软件供应商是否有足够的实力?

　　需要考虑如下几个要素： 成立多少年、企业大小、资金实力如何、有无背靠集团、在行业中地位、人才优势等。

　　2. 是否具有技术优势?

　　技术和应用的完美结合是软件产品卓越成熟的一个表现，以ERP为例，一个卓越的ERP应具备以下三个主要性能：

　　● 平台与底层技术的成熟度： 平台的选择并不是成熟ERP的关键因素，但任何优秀ERP产品的平台都应能支持主流技术，完全提供多平台支持，适合企业IT系统今后的升级改造，满足技术成熟、市场占有率高、有发展前景的要求。操作系统平台应具有高安全性、高可靠性，可避免病毒的攻击和破坏。

　　● 技术延展性的成熟度： ERP的一个显著特点是系统的集成性，所以系统的集成以及模块之间的无缝衔接程度应当作为ERP成熟与否的一个标准。ERP作为企业信息系统的神经中枢，要能从OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系统中获取数据，实现数据无缝传输到工作流系统中，使得系统界面统一、账户统一，查阅数据方便自如，实现企业经营管理业务数据的最大集成，避免形成各自为政的“信息孤岛”。

　　● 技术可维护性成熟度： 成熟的ERP必须是一个稳定的ERP软件，能让企业完全独立进行维护/扩展。所以在技术方面对ERP的要求是支持后台编译、预留与其他系统的接口、采用标准技术等。另外，软件在安装上，要能体现“傻瓜式安装”的特点，易装易用。

　　3. 是否具有较高的市场成熟度?

　　试用用户和用户群是否广大?目前有多少用户?软件可否接受大量用户的检验?软件从开发至今历经多少版本升级?软件成熟度如何?用户反应如何?这些需要CIO做好市场调查。

　　4. 是否具有较高的性价比?

　　软件在具有了完善的功能模块的同时，是否依然保持了高性价比?目前不少OA功能其实大同小异，在基本功能上没有什么本质性差别。但由于开发方法、底层机制不同，价格却相差太多。因此是否依托先进的开发平台、通用化设计理念、远程支持系统、网络化销售平台、独特的自主安装模式，能大大降低软件的开发、安装、维护成本，带给用户最大的实惠。

　　以办公软件为例，85%的内容都是相同的，然而如果冠以“协同软件”， 号称能集成办公、计划、人事、客户、财务等功能模块于一体，身价就至少增加100%～300%。但这些模块往往是“看起来很美”，并不能代替专业的管理软件，只能做简单的记录、备份和应用工作，实在没必要多花冤枉钱。

　　5. 是否便于二次开发?

　　是否具有良好的软件扩展性?是否遵循模块化设计思想，用户可否自行添加或链接自主开发的模块?能否给正式用户开放全部数据库结构，提供数据库管理工具、相关开发接口?甚至提供源码，以供用户作为开发参考，并对相关开发人员进行细致的开发指导?这是CIO严格考验软件商的服务本质的重要内容。

　　6. 有权威认证吗?

　　CIO考核任何软件品质的一个重要标准是看产品通过了哪些权威认证，荣获了哪些有价值的荣誉，该公司CEO在行业中的地位如何、影响力如何?

　　7. 是否有众多成功的应用客户?

　　要到其他用户单位进行实际应用情况考察，这是任何精美的资料案例都无法代替的。

　　检验软件的成色

　　确定这些选型标准后，以下两步骤也很关键，这是CIO检验软件系统成色如何的“试金石”。

　　一是产品演示，辨软件商实力。按照流程，CIO要邀约参加竞标的几家软件供应商进行产品演示。产品演示是项目选型的核心阶段，将展示一个软件商的真正实力、产品的优劣，企业应通过软件演示对各家软件形成大致的感觉。需要说明的是，企业各部门所关注的角度不同，在演示的过程中，需要结合各部门提出的问题做重点演示，最好是准备个产品BOM输进系统演示，看看软件优劣。

　　二是系统试运行见“驴马”。此步骤与上步骤紧密相联，一个是初检，一个是全检。CIO最好要求通过初选的软件商提供1～3个月免费试用期，试用版也行。以ERP为例，可从进销管理模块先行，运行公司新添加的数据与程序。只有通过这一关，才能最终确定软件入选。