让互联网思维成为企业发展的“翅膀”

　　互联网思维如此重要，什么是互联网思维?有人总结出了用户思维、粉丝思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、大数据思维等，于是就有了用户分享、体验、极致、互动、痛点、试错、去中心化等说法，以专业的视角解读互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链条的各个方面。对通信行业来说，互联网思维是对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个企业生态进行重新审视的思考方式。以互联网模式为主导，整合业界与自己的资源，打造完整的产业链，面对个性化用户，提供有着更佳体验的产品和服务。

　　要有客户互粉思维。服务行业的核心是拥有客户。真正以客户为中心，以满足客户需求为宗旨，通过沟通客户，加强互动，及时吸纳客户意见并持续改进，不断增强为客户提供便捷化、高效化的能力。据雷军介绍，小米有6000多名员工，其中4000多名都是通过网络或电话与“米粉”沟通的，小米手机是典型的粉丝产品，以用户体验为核心，站在客户的立场、角度、想法，根据客户需求定期更新产品功能和服务，实现对产品的快速更新换代，使客户保持新鲜感，它将产品与用户体验做到了极致，拥有一大批“死粉”。我就是粉丝，粉丝就是我，先有粉丝，后有产品，让用户驱动产品，这才是小米竞争力保持长盛不衰的秘密。无论是与客户互动，还是听取建议，最终目标是做出用户需求的产品，脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，再吸引眼球，都无法和用户产生共鸣。

　　要有双向服务思维。以便捷性、快速性、高效性为标志的互联网时代，对照一些基层服务的方式、方法，还沿用老一套的被动、简单、封闭式的服务，主动性、开放性、创新性的服务不足。例如，一些产品推出市场，未及时跟进售后服务，未积极与用户沟通，了解产品、服务的效果与不足，或是只管售前，关注业绩，紧盯效益，少管售后，客户感知，意见建议，听之任之，导致客户的体验差，口碑欠佳，忠诚度不高。双向服务思维，就是不仅为客户提供单一产品、垂直方向的服务，还为客户提供线上线下的服务，与客户进行心灵沟通、思想交流、精神互动，从而提升用户的感知度和信任度。在同质化竞争如此激烈、产品选择又是如此多元的今天，不拓展服务思维，不讲诚信经营，不拉近与客户的距离，不把客户当做粉丝的直接后果就是客户用脚投票。通信行业要适应大变革的思维，除大力建设便民服务网络外，还应加快线上线下相融合的O2O服务模式，建设以微信为应用的营销、服务二合一的交易平台，建立“互联网+服务+营销”的立体模式，线上线下，双向服务，全天候跟踪，闭环管理，真正从客户的角度出发，大胆创新产品营销与服务方式，使你的客户长期享受你的服务，长期感知你的存在，长期保持与你的联系。

　　要有主动变求思维。互联网思维的一大特点就是创新思维，能够感知未来发展的趋势，打好时间差，抓住稍纵即逝的时机，创新产品、服务和营销模式，从而走在对手的前面。马云的阿里巴巴，就能够抓住互联网发展趋势，提出“让天下没有难做的生意”这一理念后，先圈地，再收钱，提前布局，创新业务，先后推出了淘宝、天猫、海淘、支付宝、余额宝、菜鸟等商业平台，几乎把客户在网上交易时需要的、想做的、未想到的都通通设计好，然后才告诉你“天下没有免费的午餐”。永远被追赶，而从未被超越，令人叹为观止，才成就了今天商业帝国的辉煌，首富地位，实至名归。无论是何种企业，在互联网时代，主动拥抱互联网，跟上快速变化的市场才是出路，让客户永远围着你转才是根本，让对手永远跟在后面追才是方向。从市场出发，从客户需求出发，加快创新步伐，以互联网思维整合打造企业经营、渠道、管理、营销、技术、服务、人才方面的创新平台，加快产品营销、渠道和服务的深度融合，才能创造最佳的客户发展模式和赢利模式。

　　互联网时代信息爆炸，瞬息万变，每时每刻都在涌现新事物，产生新思维，创造新辉煌。先知者主动，后觉者被动，适者生存，变者无疆，主动拥抱互联网思维，以互联网思维来变革现实，谋划未来，创造商机，才是王道。