实体零售业转型的入口及未来发展趋势分析

品途网12月发布的全行业O2O创业盘点文章中涵盖了14大行业，不知道细心的读者有没有发现其中是没有零售业的，而原因是因为实体零售业态在中国相对成熟，加上淘宝京东等电商平台的迅速发展，零售这个行业绝大多数情况是需要面临转型而不是重新创造一个平台，因而电商或者O2O都是零售业向线上转型的重要方式。

从这个角度不难理解，物品的互联网化基本不存在大的机会，除非是像社区001这类从社区切入主打五公里商圈的一种创新商业模式，而服务的互联网化则蕴藏着大量机会，这也是为什么那么O2O创业企业多出现在服务行业的原因；但服务的非标准化、过于依赖人等因素决定了服务的O2O整合难度更大，任重而道远。不过，品途网也发现有一家创业企业好外电商是从线上到走线下的，已在上海陆家嘴开了第一家O2O体验店，依托自贸区的优势主营进口商品，运用到了二维码、自提柜、智能云PO终端S等手段，目前形态还相对粗糙。

回到零售转型这个话题上来，通过与部分企业的交流采访，笔者从原因、入口、趋势这三方面简要地阐述一些值得借鉴的观点和思路。

为什么零售业需要转型

不可否认，零售业思考转型话题的直接原因是来自电商业务的冲击，试问当消费者可以花更少的金钱、时间获得所需要的商品时，人们选择去商场购物的动力在哪？商场应该如何更好地吸引和服务消费者？而根本原因是互联网技术的发展所带来的深刻变革使其成为商业趋势，同时造就了用户的行为习惯，实体零售业必须要主动去发现、适应这种习惯并为我所用，幸运的是人们的真实生活仍然在线下，它脱离不了很多生活场景，而移动互联网的发展又给零售业带来了无限的想象空间，使得线下与线上的互动更加真实和简单。

认清了这个方向之后，就需要去制定转型策略了，然而这是一个浩大的工程，在此无法给出具体的方案；笔者提供的是从现有案例和所接触到的O2O服务商中提取转型的思路，并适当总结出未来零售业的趋势，以供商家参考借鉴。

实体零售转型的几个入口

不管创业还是转型，找准一个切入口是非常重要的，入口的作用主要是针对消费者来说的，其吸引力大小、接受意愿程度、后续的营销效果等与这个点相关，因而不容忽视。商家其实可以通过还原消费者购物的全部过程来找到一个更好的点，比如怎样获取更全面的商品信息，怎样获得更好的试穿体验，支付是否更便捷；而就商城来说，最重要的则是提供楼层导航、活动信息等。品途网总结出以下五种方式：

1、基于Wifi

Wifi的入口导流作用已成为了共识，因而Wifi也是商场的标配，但普通的做法只是获取用户手机号、浏览网页这样初级的交互行为，后续很难再有针对性地营销；因此，不是Wifi的作用被削弱，否则迈外迪不会获得大众点评、腾讯3亿元的C轮融资，而是说在使用Wifi后达到何种效果这件事上还有很大的改进空间。

虽然目前一二线城市的大多数商场都有免费的Wifi，但真正用在营销上是很少的，品途网曾经报道过北京小营珠宝城通过Wifi为入口搭建O2O营销云平台，由国内网络解决方案厂商星网锐捷来提供技术支持，这是他们尝试O2O转型的一步。