第一代嘿客与顺丰嘿客的区别分析

　　第一版嘿客，是第一版公司以O2O消费服务模式为核心的服饰类连锁零售店，以F2B和B2C两种运营模式相结合的店铺运营服务支持优势，于2014年下半年正式投入市场运营。就其低成本、高回报、灵活经营、高效运营的经营特点迅速引发行内热议，业界充斥着对这种连锁模式的非议、争论、不解或观望。当中不泛将第一版嘿客店与顺丰嘿客店作直接对比的，因为顺丰嘿客，第一版嘿客被推到了非议顶峰，甚至有人认为第一版嘿客是顺丰嘿客的山寨版！笔者认为两者有根本区别，不能单纯认定谁复制谁，只能说是业界对于两者的经营模式还没有完全了解。笔者不妨从店铺经营定位、消费体验服务程度、经营领域以及经营模式等几个方面进行简单比较。

　　一、从经营定位上看

　　一家企业的经营定位决定其输出的服务与产品范围，最能看出其本质。

　　顺丰嘿客的官方定位：“嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验”。我们再看看，第一版嘿客的官方定位“第一版嘿客店，是第一版平台旗下以F2B+O2O+B2C商业模式构建的一种全新服饰连锁零售店。融合电商与实体店经营模式，切合线上线下终端消费需求，满足店铺批发采购与终端零售的双向运营需求。以O2O体验服务、低成本运营、高效经营为核心创造服饰连锁行业市场新值。”从两者经营定位比较，不难看出两者的本质区别。

　　1.经营领域不同

　　从目前看，顺丰嘿客店提供的是社区服务包括，快件自取、便民服务、金融服务、网购线下体验、商品预购，其经营之商品以社区服务需求为核心，包括生活的多方面，属于增值性服务。第一版嘿客则专注于服饰类领域，不管你懂不懂网购，衣、食、住、行你总该需要，也就是说第一版嘿客经营的服饰类是消费者生活必需品，且服饰这一领域有着传统的不争商业规则，那就是必须实物体验消费，而这正是与顺丰嘿客最大的经营领域区别。前者以社区生活服务为经营定位，泛而广。后者以服饰类体验营销为经营定位，专而精。

　　2.经营内容不同

　　顺丰嘿客是网购服务社区店，也即门店服务于网购，为网购提供社区体验便利，可以说为电商导流是其核心目的，模式超前，但改变传统消费习惯，市场用户接受需要漫长学习和适应过程。第一版嘿客是连锁零售店，其F2B的本质是尊重传统零售业态发展，B2C的本质是则为零售商与用户搭建互动平台，以O2O体验服务、低成本运营、高效经营为核心创建连锁市场新值，而基于传统商业规则与互联网思维角度出发，针对服饰类纯电商网购带来的负面影响，用户更容易接受实物+直观网上购物这种消费服务模式。前者要实现从实体销售端口向互联网产品信息端口的转变，是纯粹网购电商引流服务。第一版嘿客则以实物体验+网购融合的O2O消费体验服务。

　　3.经营目的不同

　　顺丰嘿客的诞生，源于顺丰自身行业背景，意不在O2O，亦不在便利店，而是意在顺丰物流大战略布局，所以决定顺丰的渠道布点是以其物流大数据的分析进行商业布局，更多是社区性的战略布局，缺乏对零售业态的传统商业规则提出的JIT服务模式，意在转变零售业态，重体验零库存。第一版嘿客源于传统服饰行业背景，深谙传统零售商业与互联网结合的原则，意在重塑零售业态，重零售业的安全库存，着意于线上线下O2O的服务模式，助力于传统服饰行业突围，重建消费者在服饰领域的时尚体验。前者以其物流布局为战略渠道，重社区便捷服务，第一版嘿客以重塑服饰商业领域为市场布局，重服饰类快时尚体验服务。