工信部公布电信服务质量通告 手机上网流量费成申诉热点

　　4月29日，工业和信息化部今日公布《关于电信服务质量的通告》。通告公布了电信服务的基本情况和电信用户的申诉情况。一季度，共受理有关电信服务的申诉15903人次，收费争议方面的申诉占申诉总量的34.9%，主要涉及手机上网流量费争议等问题。12321受理有效垃圾短信举报21030件次，较上季度下降46.9%。

　　以下是通告全文：

　　为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2015年第一季度电信服务有关情况通告如下：

　　一、电信服务基本情况

　　服务能力稳步提升。截至一季度末，全国电话用户总数达到15.39亿户，其中移动电话用户12.94亿户。固定宽带接入用户达到2.04亿户，8M以上宽带用户占46.4%；移动宽带用户达到6.4亿户，其中4G用户1.62亿户。4G移动通信业务LTEFDD经营许可发放，加快推动4G融合发展。“宽带中国2015专项行动”启动，计划全年新建4G基站超过60万个，为1.4万个行政村新开通宽带。

　　网络运行安全畅通。一季度，全国电信网和互联网运行平稳，春节及“两会”期间，通信服务质量整体稳定，电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求。一季度，通信行业积极应对云南临沧、贵州剑河地震及西藏日喀则雪灾等自然灾害，累计出动应急通信保障人员约5万人次、车辆5600台次，全力保障救灾指挥及公众通信畅通。

　　信息消费持续增长。一季度，移动互联网接入流量消费继续快速增长，1-3月累计达7.64亿G，同比增长87.9%；月户均移动互联网接入流量达到295.1M，同比增长26.9%；固定互联网使用量同期保持较快增长，固定宽带接入时长达11.7万亿分钟，同比增长23.7%。智能终端普及加快，智能手机出货量达到9438.7万部，物联网终端用户达到4844万户，同比增长39.5%。电子商务交易活跃，并不断向广大农村及边远地区延伸，为促进信息消费提供强大动力。