顺丰“嘿客”更名为“顺丰家” 顺丰社区O2O能否自救？

　　在一片质疑声中，近日顺丰“嘿客”更名为“顺丰家”，但改名也救不了顺丰社区O2O的尴尬处境。今天要讲的内容也不是要吐槽顺丰的社区O2O，更谈不上为“马云最敬佩的人”的人提什么建议，只是简单帮顺丰梳理下社区O2O的方向，王卫或顺丰高层看不看到无所谓，重要的是以顺丰为案例，让更多的行业人看看社区O2O的门店玩法存在什么问题。

　　“嘿客”到“顺丰家”是为削发明志?

　　公开资料显示，截至2014年11月末，顺丰嘿客数量为2975家。对于任何一个行业来讲，线下3000家门店都该产生规模效应，要是这3000家换成零售店、水果店、小吃店的话，顺丰无疑已经成为某一市场的巨头了。

　　可顺丰这些店却是展示店，从去年5月到11月，半年时间开了近3000家店，这种开店速度的前提是可不考虑盈利的情况下，迅速发展规模。如今规模有了，但却见不到任何盈利的可能。从去年5月至今的一年时间当中，业界从未停止过对顺丰嘿客的质疑，从公关的角度来看，顺丰嘿客已在舆论上失势，沦为失败品了。

　　在一片质疑声中的王卫似乎仍不死心，这两天又采取了进一步行动，将“嘿客”更名为“顺丰家”，门店VI全面换装，官方说是门店服务升级，将以“顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体，布局全渠道O2O社区大平台。

　　“嘿客”更名，就跟有些孩子考试失败后削发明志表达下次好好考的意思差不多，改头换面的背后是换汤不换药，业务整合、服务升级这类东西都是说给媒体听的，就算不更名，不换装，这些业务该做还能做。顺丰社区O2O的问题不是出现在叫什么名字上，而是顺丰本身连方向都还没搞清楚。

　　当初贸然布局社区门店吃了大亏，这次多少还是长了点经验教训，据说顺丰这次门店升级只选深圳和上海两地门店做试点，看试点情况再决定后续如何进行。在我看来，以目前的方式，顺丰家两地门店也就够了，在没弄清楚究竟该这么做社区O2O之前，其他门店升级也没有价值。