2015互联网+家政发展现状及趋势分析

　　近日，家政O2O阿姨来了，在天津开设了首家旗舰店，为津城市民找月嫂、育儿嫂、家务员、居家养老、小时工提供一站式解决方案。互联网公司从2013年开始集中进入家政市场，它们帮助用户通过App平台随时预约阿姨上门清洁房间，在服务完成后给出所有用户可见的评价。在4月到7月短短3个月之间，e家洁、身边家政、阿姨帮、阿姨来了等多家移动家政公司先后成立。58同城在2014年7月也上线了家政服务平台“58到家”，58同城首席战略官陈小华担任CEO。

　　资本的大规模涌入，升温了移动家政市场的热度。e家洁和阿姨帮在一年半的时间里，完成了从天使轮到B轮的3次融资。互联网与家政，一个阳春白雪，一个下里巴人，原来风马牛不相及，但在资金的驱使下，他们却亲密接触了。

　　如果说去年底到今年初是家政O2O的融资、萌芽初期，那么现在就是各家平台短兵相接的时刻。O2O、“互联网+”时代，消费升级助力用户从被动接受到主动选择的角色转换。当生意不是自动找上门、销售额不是大幅增长的时候，传统企业就不得不面对越来越被动的现实，寻求转变。

　　家庭服务是以家庭为服务对象，旨在满足家庭生活对劳务的需求或优化家庭赖以运转的社区环境，对整个家庭运转和家庭发展具有直接、重要的公共影响的服务业，包括了家政、病患陪护、养老助残、家庭医生、家庭管家和育婴师等家庭专业服务业，搬家服务等家庭外派委托服务业等。

　　有数据表明：目前我国家庭服务业有20多个门类200多种服务项目，年营业额达1600亿元，家庭服务企业和网点50多万家，从业人员1500多万人。

　　家政服务业正在被互联网思维颠覆，传统家政开始逐步向“互联网+”迈进，O2O模式又成就了一大服务领域。继打车、外卖O2O席卷市场后，家政O2O开始成为资本追逐的焦点，几乎每隔两个月，就会有企业曝出巨额融资。家政O2O领域吸引众多企业入局，且这些企业更加注重差异化切入家政市场，如从过去保姆、月嫂等全品类服务平台细分至专业化小时工、管家等领域发展。

　　资本市场接连加码家政O2O，虽然各大家政企业发迹于不同城市并以不同的方式切入，但均通过互联网方式培养用户习惯，改变传统家政模式。在业内看来，家政O2O行业日前依旧处于各自为战、探索概念的阶段，但或许在不远的将来家政行业的“阿里”、“京东”便会出现。

　　2014年下半年，多家家政O2O企业宣布获得融资：2014年8月，阿姨来了宣布获得来自清科创投的数百万美元融资；2014年10月，阿姨帮对外透露已完成B轮数千万美元的融资，由祥峰投资领投；2014年12月，云家政宣布已完成数千万美元融资，投资方为蓝弛创投。

　　“互联网+家政”发展特征

　　特征一：重份额轻利益。资本市场对家政O2O一直进行试探性介入，从e家洁到阿姨帮再到云家政等公司都拿到了百万到千万美元不等的投资。尽管抽成看上去是最容易理解也是最稳定的盈利模式，但大多数家政O2O并没有真正抽成，他们把收入全部交给阿姨。在市场探索期，多家公司同质化竞争激烈，并不能把盈利作为首要目标进行经营，而主要是品牌推广，抢占市场份额。

　　特征二：高成本投入加强体验。家政O2O虽然是互联网运营模式，但由于行业的特殊性，依然需要门店的支撑。业内习惯称门店为线下管理点，主要功能是对阿姨进行区域化的招聘、面试以及培训等。一个好的培训体系是家政O2O公司的核心优势——这一点似乎成为行业共识，以e家洁为例，其培训成本也占到公司运营成本约20%-30%的比例。用户体验是互联网模式的核心，因此家政O2O目前主要通过高成本的投入形成良好的用户体验，以口碑换市场。

　　特征三：传统家政公司亦敌亦友。虽然一直打着颠覆传统家政的旗号，但实际上目前家政O2O还并未完全触及线下店的主营业务。家政O2O颠覆的是传统家政行业的不规范、低效率的作业方式，但并非颠覆传统的家政门店。当互联网分食传统行业蛋糕时，未免都会激发出彼此敌对的心态。拿云家政来说，它的策略是化敌为友，找到有经营意识且愿意拥抱互联网的门店，通过培训体系和提供资源等帮助门店快速转型，让家政公司互联网化。

　　“互联网+家政”发展瓶颈

　　中国电子商务研究中心助理分析师沈云云认为，眼下家政O2O依然未能从根本上解决家政服务人员资源匮乏、从业者素质良莠不齐等问题，由于O2O刚起步，商业模式尚不成熟，用户体验还有待改善。

　　问题一：烧钱难持久，获取用户是关键。互联网企业圈用户的初级逻辑就是烧钱让利，刨去成本高昂不说，真正会有多少用户愿意经常掏钱招小时工？偶尔的订单不足以支撑起用户规模的快速膨胀。如何长期稳定地获取用户成为了平台能否持续运营的重要因素。

　　问题二：线下粘性太强，绕不开中介模式。互联网对于家政服务业更多上午是多了一个展示阿姨的窗口，属于辅助工具，而培训、面试等环节都得面对面沟通，最终客户认的也是阿姨们实实在在的服务，网上平台搭得再好对此也无能为力。目前如果按业务比例划分，线上只占三分，重心仍然在线下。