江苏省实现多渠道预约挂号让医院无队可排

　　在大医院排队挂号，曾是不少患者觉得最糟糕的体验。人多拥挤，挂个号就得花上几十分钟，有时候为了挂上一个热门专家号，还得带着“马扎”去通宵排队。

　　现在，这种让患者视为畏途的排队状况在苏州市立医院难得一见了。“倒不是说来医院就医的人少了，而是得益于我们推出的自助服务。”该院副院长王东来介绍，2009年起，“医疗便民服务一卡通”工程列入苏州市政府实事工程。目前，市民可通过12320热线、网站、微信、手机APP等多种方式预约挂号。

　　在苏州市立医院一楼大厅的自助服务区，10多台自助挂号取单机一字排开。如果是已经通过网站、热线等方式进行了预约挂号的，可在机器上直接取号然后去对应的诊室就诊。如果没有提前挂号的，直接插入市民卡后，选择对应的诊室现场挂号即可。

　　在江苏多地，这样的预约挂号、自助挂号已成常态，而新近推出的“电视机挂号”更是方便了不少老年人操作。苏州市民可通过操作电视遥控器填写个人信息、选择医院、就诊日期、就诊专家，确定后即完成预约挂号，之后到医院自助机上刷身份证或市民卡就诊。

　　挂号方便了，减少了就诊“第一关”的排队。与此同时，缴费方式也在悄然变革。省会南京计划今年在各大医院实施“医疗一账通”，市民网上预约时可直接支付挂号费，锁定号源，不需要按照时段到医院再次取号排队；“诊间结算”也可以实现，在诊室内就能结算好费用，省去了患者多次去窗口排队缴费的时间，最大限度地实现医院“无队可排”。

　　据了解，江苏于2012年建立了全省统一的集约式预约诊疗服务平台，南京、苏州、镇江等地还建立了市级预约平台，为老百姓提供统一的互联网预约诊疗服务渠道。目前，全省所有二级以上公立医院均已连线省预约诊疗服务平台，三级医院号源开放预约率达85%。

　　在提供互联网电脑终端预约方式基础上，移动互联网应用也在推进，多地还开通了手机APP、微信等预约渠道。同时将诊前服务与诊中、诊后服务信息串联起来，提供网上挂号、缴费、查询检验检查结果、咨询问诊等全程健康信息服务。