英敏特：2015年近六成中国消费者有过海淘经历

　　随着越来越多的中国消费者倾心于网络购物且境外出游也越加频繁便捷，更多人开始对国外品牌的认知加深并尝试线上采购国外产品。英敏特最新报告《海淘零售2016》显示，截止至2015年11月底前的六个月，近六成（58%）的中国消费者通过国内购物网站而购买过国外品牌的产品，产品的品质（63%）及价格（38%）是他们考虑网购进口产品的重要因素。

　　事实上，跨境线上零售已成为线上零售的重要部分。英敏特研究表明，2010-2015年期间，跨境在线购物的市场零售额的复合年增长率为63.3%，高于整体在线零售市场在同期的复合年增长率48.8%。同时，对比跨境线上零售及整体零售的增长幅度，英敏特预计两者在2015年至2020年期间的预期复合年增长率，前者将达到18%，后者仅为6.3%。

　　在对比中国国内与国外的网络购物网站时，英敏特还发现中国消费者认为国外网站在产品质量上（57%国外对比21%国内），及语言选择（40%对比35%）上做的比国内购物网站好，当然，在性价比（47%国内对比34%国外）及派送速度（65%对比16%）方面，则是国内购物网站明显占优。

　　英敏特亚太区研究分析总监Matthew Crabbe（郭马修）表示，“线上零售目前正处于飞速发展的状态，源自于消费者们对于网络的更加依赖（尤其是在农村地区），加上政府的支持性引导及在线支付系统更全面化，这些都将助力于线上零售在近几年间更强劲地增长。当然，对于‘海淘’的未来，依旧是相当看好的，尽管这是对于传统模式的又一种冲击，不过也促使品牌商们可以拟定不同的战略来提供不同产品及服务。中国的消费者希望可以获得高品质，这种高品质是通过优良的服务和完善的产品信息来体现。”

　　英敏特研究表明中国消费者倾向于购买某国某些特定的产品。比如，韩国（47%）、日本（29%）及法国（27%）是美容及个人护理品购买倾向最多的国家选择；台湾（33%）、香港/澳门（25%）及新西兰（24%）则是食品饮料方面的前三；日本（29%）和美国（25%）的进口个人电子产品则最受欢迎。

　　不过，英敏特还发现四分之一（23%）的中国消费者在截至2015年11月前的半年内没有买过进口产品，尤其是家用电器（24%）和婴幼儿食品/产品（33%）。

　　Crabbe说，“当然也不是所有的中国消费者觉得需要国外进口的产品或是服务。但是对于食品饮料及如时尚单品、家具是更为特别的在线网购的类目，或许也是在线零售商们的机会点。同时，我们也看到对于小众国外品牌的一些好的切入口，比如可以通过海外在线零售渠道，结合独特产品来打入中国市场。”

　　当然，对于产品和服务，中国消费者也很在意别人的评论和其信用度。英敏特调查表明，超过一半（51%）的中国消费者认为查看评论或推荐是在帮助他们线上购买进口产品时候的非常重要的影响因素，与此同时，五分之二（40%）则表示在网络分享展示其海外淘品会带来一种成就感，近六成（58%）的中国消费者则认为在线上购物很多重要的推荐则源于身边的亲朋好友。

　　Crabbe总结道，“消费者对于海淘网购进口产品的态度大致可以总结成‘3个R’：口碑（Reputation）、评价（Review）和推荐（Recommendation）。中肯的建议和完善的产品信息，健全的退换货机制及配送多项选择都是对于建立商品信誉至关重要。优质服务和高质商品必定是网商们必须意识到且必须在经后更加完善的重中之重。”