马上消费金融加大科研投入 推进数学与金融科技融合

　　受疫情影响，金融行业业务开展变得困难。在这关键时刻，马上消费金融的营收却逆势增长。业内人士分析，马上金融营收逆势增长，与其通过人工智能和云计算，实现业务标准化、自动化、智能化以及服务连续可得性密不可分。

　　疫情之下，对持牌消费金融机构的科技应用能力来讲也是一场考验。基于自身科技力量，马上金融很快启动了“云呼叫中心”办公机制，运用其XMA智能客服系统、IVR自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术手段保证随时随地、7*24小时全天候为用户提供在线金融服务，保障了防疫期间线上信贷金融供给。

　　据悉，“云呼叫中心”可以精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。此外，对于马上金融这样的大型企业来说，客户群体庞大，接线坐席人员众多，云呼叫中心在同时有多名用户来电的时候，能够自动分配空闲坐席的人员进行接听以及处理，在所有坐席都繁忙的情况下还能够实现自动排队功能，提高呼叫接听效率。

　　马上金融为何能够在这么短的时间内启动“云呼叫中心”?这与其长期开展数学基础研究，推进数学与金融科技融合有关。马上金融创始人兼CEO赵国庆曾表示，发展科技要稳扎稳打，不余遗力的在基础科学研究上大力投入，并沉下心来做好基础科学研究。

　　作为持牌消金机构，马上金融在产学研合作推进数学基础研究方面做出了积极实践，其参与共建的重庆应用数学中心获批成为科技部公布的首批13个国家应用数学中心之一。此外，凭借深耕多元业务场景和在专业人才的大力投入，马上金融也积累了深厚的数学自主研究能力。马上金融组建了300余人的大数据团队，致力于通过机器学习等对非结构化数据进行结构化处理、加工变量模型、基于业务目标自动调整策略阈值的智能优化算法，基于统计的智能监控算法等的研究开发，从而帮助优化业务决策、风控管理等。