关于对年丰大当家的理解和分析

前段时间被朋友圈忽悠到年丰大当家每周四晚间直播带货的活动,我承认我就是单纯想薅羊毛,结果运气不错薅着了20无门槛,随便下个单也就乐呵呵的等收货了。起初我以为年丰和叮咚一样都属于社区团购买菜一小时送达,后来才知道年丰是坐观社区团购拼得如火如荼,自己就只做“原产直达、一手生鲜”的局外人。

我认为年丰的做法比较务实,毕竟现在的社区团购看起来一片利好的景象,互联网大佬争相角逐势要分一杯羹。而年丰虽然也是致力于生鲜水果,但是好歹做的是跨区域原产直达,并非一小时直达的社区团购,不必和资本大佬们拼的遍体鳞伤。

关于仓储

年丰与社区团购不同,不需要各地设置冷链、仓储中心。那如何快速将商品,特别是生鲜商品保质保鲜的送到消费者手中呢?不要忘了年丰的背景,年丰背靠顺丰的优势就突显出来了,通过商家原产地直发,顺丰物流及顺丰冷链就能快速将生鲜送到消费者手中了。

哎,有个土豪爸爸真好。

关于品控

品控的意思是就是从原产地到生产加工、产品制成、产品检测到包装,最后送到消费者手中一系列流程。哦对了,还有一项最重要的售后质量。

①货源品控:通过专业队伍亲赴产地实地探访,保证源头品控;

②产品质量:与多方检测机构合作,搭建全国质检网络,法国必维检测、华测检测等。

③产品包装:针对包装与顺丰包装实验室联手打造标准化的商品包装体系,另与深圳计量院深度合作。

④关于物流:自然是顺丰支撑着年丰大当家的物流压力,而且买啥都包邮,你说气人不。

⑤关于售后:售后其实可以单独拿出来说,毕竟售后也是一大亮点,总结一句话“有损坏,包赔付”。

关于售后

其实售后问题一直是电商平台的老大难,消费者维权被拒的事件层出不穷,这背后有一半是商家本身的问题,另一半则是电商平台本身的监管不到位造成的。据我所知,年丰大当家的生鲜商家在产品详情的最末都会添加“售后注意事项”,基本上都会强调“包赔付”的具体细节。究其原委是因为年丰大当家生鲜商品“四大全赔”承诺的出现,“坏果全赔、规格不符全陪、缺一两全赔、不好吃全赔”,基本上只要如实上传订单信息和坏果信息就可以获得赔付(那个忽悠我去直播间的朋友成功实现一次赔付,虽然赔付不多,但是过程很愉快)。

关于维权的落实,我觉得平台方有50%的责任,只要平台认真了,商家才会跟着认真。年丰对于商家的考核有一项是以用户体验为核心的,其中包含了除产品质量和客诉率以外的客服响应率和客服满意度等维度对商家做出的考核。

关于未来

关于年丰大当家的未来,其实我一介布衣怎能左右年丰的发展。目前的年丰针对售后和品控都做得很好了,我只能希望年丰大当家在发货上能跟得上顺丰的速度。其实我也很理解,这并非是顺丰慢,虽然年丰大当家是规定24小时内发货的,这个在电商平台的商家发货速度已经是比较快的了,但还是希望在未来的发展道路中能更上一层楼,将消费者和商家的距离拉得更近。