疫情之下酒店需“破圈”，酒店机器人鲸小住打造酒店差异化之路

不可否认的是在2019年疫情爆发之后，酒店行业还是举步维艰。如何在各种压力之下，吸引更多的消费者入住，成为一个最迫切需要解决的问题。不过，已有酒店早早地意识到需要打造差异化来提升吸引力，促进消费者的消费欲望，而酒店机器人因其智能化和满满的科技感，成为酒店吸引消费者重要的智能化产品。

酒店机器人对于正在考虑提升差异化程度的传统酒店具有重要意义。相关研究证明，酒店机器人对于顾客的消费意愿具有显著影响，配有酒店机器人的酒店，更能从消费者的态度、消费者的意愿和消费者的行为三个方面进行影响，进而让消费者更愿意到该酒店进行消费。

酒店机器人真有如此巨大的魔力，能影响消费者?消费者对于新鲜事物具有足够的好奇心，同样住宿环境的情况下，更愿意去配有酒店机器人的智慧酒店进行消费，酒店机器人的吸引力也就在这里得到体现。

以酒店机器人鲸小住为例，鲸小住在酒店整体运营当中解决的是消费者入住的问题。相对于传统酒店来说，鲸小住更具有服务优势。

传统酒店的前台服务人员其服务流程过于机械化，且在办理入住的过程当中还可能会出现部分服务人员态度不够友善而遭到投诉的情况发生。酒店机器人鲸小住代替酒店前台人员之后，在体验上就会为消费者带来全新的感觉，比如在选房环节，消费者在酒店服务机器人鲸小住完全可以实现在大屏幕上直接选房，并且办理入住。

此外，在办理效率上酒店机器人鲸小住的优势也十分明显。即使是操作十分熟练的酒店前台服务人员，也需要让顾客等上很长一段时间才能办理完成，如果遇上节假日或者是旅游高峰期，需要等待的时间可能更久。酒店机器人鲸小住可以实现30秒完成入驻，即使是高峰期也可以做到让消费者不等待，省去排队等待的繁琐时间。

此外，研究表明，大部分酒店顾客认为酒店机器人服务更有趣味性，更具有吸引力，尤其是带孩子旅游的家长，更愿意选择带有酒店机器人的酒店进行入住。因此，随着人工智能和酒店机器人技术在旅游和酒店市场需求越发旺盛的背景下，为了提升酒店的吸引力，酒店业可以适当地引进酒店机器人，在酒店提供服务，利用酒店机器人优势吸引现有和潜在酒店顾客，激发顾客的消费意愿。在疫情的当下，这是酒店拓展营销渠道、提升酒店竞争力和经济效应的重要手段。