易社保以“六项初心”坚守七年，为自由职业者保驾护航

　　(原标题：易社保以“六项初心”坚守七年，为自由职业者保驾护航)

　　2015年1月8日,在国家倡导的“大众创业、万众创新”大潮中,经过了半年多的筹备、开发和测试,易社保正式上线运行了。

　　一晃七年而过,易社保平台的团队伙伴们,坚守六项初心,蹒跚而行,持续改进技术平台、客服服务和网点交付能力。现在我们累计服务用户已经超过了40万,也获得了越来越多的用户认可。

　　——服务价格透明,保持市场较低水平

　　易社保从起步开始,就确定以较低的价格,为用户提供方便、快捷和专业的服务。易社保目前社保服务全国统一价39.9元,而市场上无论是平台型,还是传统线下服务商,或者是淘宝商家,大多数服务价格在100元以上,甚至200元以上都有。

　　易社保从一开始就确定实行基于长期发展的低价低促销策略,相对于其他友商,我们的付费广告宣传投放较少,没有电话销售团队,坚持自营网点,并持续通过系统和技术改进降低运营成本等多各方面来消减和降低成本,从而实现可持续发展和成长,而不是短期靠低价吸引用户的营销噱头。

　　市场上很多传统业务的服务模式,在公司网站或宣传册上都不显示价格,当然内部会有价格体系,但往往客户可以谈价格,所以报价一般偏高,都留有一定的给客户砍价的空间。

　　易社保的定价在市场上处于较低水平,同时实行标准透明的价格,在网站和APP上收费项目和价格清晰明确,没有隐含收费,没有捆绑销售,让用户明明白白消费。

　　——坚持自营网点,确保流程操作的响应速度更快

　　多数的社保代理服务平台操作交付存在一个明显的问题,就是接单企业或平台经常将社保操作又转包给其他企业操作,固定的成本就更高,而且多一道转包对接,延长了操作流程。所以大多数传统企业由于沟通效率、操作效率和管理效率较低,以及实行转包的模式,导致成本较高,定价也较高。

　　易社保只提供自营网点,降低直接支出的业务操作成本。多数友商的后台是通过转包第三方服务商来完成服务交付的,而我们从一开始就坚持自营网点服务,虽然开始投入较大,但可以提供更快捷更高质量的服务保障,随着业务规模的扩大,每单操作成本也逐步会降低下来。

　　目前在个人社保服务领域,易社保提供的自营网点超过40个城市,以及在部分城市开通了区级网点,满足了更多用户的精准需求。

　　——客户明明白白消费,数据和流程进度可视化

　　用户在下单前,甚至不用注册,就可以查询业务政策明细数据,用户可以在线测算费用,测算结果显示总费用和明细。

　　用户提交订单过程、用户多端登录都可以看到服务操作流程的进度状态,重要的流程节点或异常情况,我们都会发送短信通知用户,用户如果绑定了易社保微信号,微信号上也会信息流通知。

　　用户业务相关的政策如果发生变化了,也会通过短信或站内信通知用户。

　　历史的订单和订单详细信息,平台会一直存储,方便用户随时查询。

　　——坚守“不打扰用户”的立体客服体系

　　传统的营销和服务模式,目的是让用户留电话号码,然后通过短信和安排销售人员持续“轰炸”用户,直到用户下单或放弃跟进,像早期的百货大楼销售模式。

　　而易社保定位的是超市模式,用户自己可以尽情浏览和了解产品相关的各种信息,由用户自己判断是否适合,以及是否在这里下单购买。

　　当然,易社保也有“导购员”和“咨询台”,即立体化的咨询体系响应用户的咨询,但我们不会主动去联系用户进行推销。

　　——坚持技术提升服务的长期理念和投入

　　易社保的团队结构中,早期研发人员占比60-70%,目前占比也在50%以上。

　　我们坚持长期的技术投入,建立电脑端、手机网页端和APP等多端用户端,让用户在更多选择下更方便地与我们进行服务咨询、资讯和政策了解以及业务操作。

　　易社保一边持续提升用户体验端的用户操作良好感知和方便性,一边持续优化流程流转和后台业务操作的自动化管理能力,没有最好只有持续地技术改进让用户感知到我们不断提升。

　　——长期坚持免费提供各类政策咨询

　　很多友商平台,用户必须要先注册,才能进行咨询。一些友商网站上,查询不到服务的流程、要点、建议,甚至收费,而是需要用户注册后,由销售人员联系用户进行沟通。

　　而易社保从一开始就确定,将我们的服务流程、要点、收费、售后服务、政策涉及的报销、业务相关政策等全部透明化,多端网页、政策库、资讯库、帮助中心、客服机器人、在线人工客服、电话人工客服等,用户需要了解时,可以自己查询和咨询,而不一定要注册,也不一定要下单付费。

　　我们希望通过更立体的服务为更多用户提供良好的价值,从而获得用户认可,而不是像市场上很多公司那样采用一些营销手段和技巧来诱导用户付费。

　　易社保努力而蹒跚地走过了七年,因为我们坚守初心,持续改进,所以赢得了越来越多用户的认可,这也是我们持续前进的动力。面对未来,易社保依然会坚定初心,心怀忐忑,努力迭代和改善技术、服务和供应链,为用户提供更好的服务。

　　转自：搜狐网