众安保险康德胜：数字化转型是保险机构顶层设计的战略转型

康德胜指出，加快推进数字化转型作为数字中国的重要战略任务，势必将成为保险业高质量发展的助推器和压舱石。

“新阶段险企的数字化工作，核心更看重数字化的‘质变’和‘驱动力’，从量变到质变，从技术价值到业务价值。其中，‘质变’体现在复合型人才、自主可控的核心技术、完善数据基建体系和效能管理;‘驱动力’体现在将智能技术贯穿业务经营全流程，对业务增长的推动性，和对数字经济与行业生态发展的价值。”

数字化转型是保险机构顶层设计的战略转型

据统计，在披露2021年年报的上百家保险机构中，几乎所有险企都成立了数字化经营部门或信息技术部门。随着保险业迈向转型升级的关键期，数字化被摆在了前所未有的战略高位，几乎融入到所有险企的顶层设计和统筹规划中。

“数字化转型是企业一把手工程，也是保险机构顶层设计的战略转型。从人才到组织到工具，建立全面数字化思维和机制，是做好转型的先决条件和重要基础。”康德胜介绍道，众安重视复合型保险科技人才，成立伊始就明确“保险+科技”战略，目前技术人员占员工总数近50%，内部设有技术架构委员会，既把技术落到业务中间，又能统一管理协调资源。

复合型保险科技人才体系建设，也不断推动众安核心技术的自主研发进程。截至2022上半年，众安申请了545件技术专利，并晋升为上海市“专精特新”企业。此外众安的研发运维一体化平台DevCube、IFRS17等多款自研工具，已先后与国产信创服务器完成兼容适配，提升技术国产化水平。近年来众安还先后与信通院等机构合作，参与到DevOps、数据安全等领域的标准编制工作中。

数据作为新型生产要素，是数字化、网络化、智能化的基础。康德胜认为，数据是保险机构数字化转型的关键基建，并需要从数据治理、数据应用、数据安全三个层面开展工作，发挥数据对业务的增长价值。

“在数据治理层面，众安数据治理体系从制度和平台进行双重保障，目前平台维护规则3300多个，修正数据量达亿级，覆盖了众安内部健康、数字生活、车险、直营等业务线。数据应用层面，众安总结出代表4种业务应用、6类算法能力、3大平台组件、3项保障机制的4633数智化方法论，层层相扣提高数据应用能力，已助力众安保险保费年增长5亿，减损2亿，研发及运营效率提升20%以上。数据安全层面，目前众安自研的全链路数据安全治理解决方案LOCKet，对各种风险行为执行审计、警告、阻断等防护措施，帮助发现组织内部潜在的泄密风险，做好重要数据的监管合规。”

数字化驱动贯穿保险业务与生态全价值链

数字化离不开场景，数字化的最终目的是驱动业务价值，贯穿保险生态全价值链。

以产品创新为例，众安宠物险已服务超过290万宠物主，通过把智能识别技术应用到投保中，识别成功率超 99%，且众安通过科技能力快速创新定制化的医疗服务和保障产品，满足消费者一揽子的宠物健康服务需求。

在建设数字化运营服务体系方面，众安智能营销平台拥有70多种活动模板，2000多个用户标签，在众安内实现获客成本降低30%，投放效率提升50%。

在核保、理赔和服务环节，众安全智能核保引擎X-Decision对以健康险场景中的核保规则进行智能化管理、监控及预警，并助力开发出一系列具有特色的意健险产品。其中，智能理赔体系实现针对优质用户的快赔服务，今年上半年每12秒就有一个理赔结案，95%理赔线上申请，智能理赔通过率达30%;智能客服系统已覆盖275个场景，推出上百个场景的自助服务能力，智能IVR意图识别准确率97.8%，智能问题解决率超90%。

对于未来数字化转型的发展路径，康德胜表示：“数字化必须是技术和业务场景深度融合，贯穿保险生态全价值链。它的价值不仅面向消费者，也会面向企业经营，优化业务和管理价值链，实现降本增效与产品服务创新，最终构建企业未来的竞争优势。”

推动敏捷化研发管理，提升技术与业务双质效

众安在数字化转型过程中，也曾有研发存在大量多版本、多需求并行开发问题，增加了管理成本。康德胜指出：“那时候我们就在思考如何把繁杂的跨团队项目‘抽丝剥茧’，用技术来降本增效，于是敏捷转型搬上日程。敏捷化的核心是持续交付价值和技术业务协同，只有当前端业务和后端技术间高效协作和沟通，才能快速准确响应，提升技术与业务双质效。”

2017年众安开始构建技术中台，引入研发运维一体化形成平台能力，从中间件、运维、安全、效能等维度提供敏捷化支撑。目前，该平台承载了众安354条产线、3000多名产研团队的每日生产和线上保障，发布交付效率提升50%以上，并支撑了众安明星产品“尊享e生”8年22次产品迭代。2020年众安启动了低代码研发平台项目，内部实践通过低代码研发平台搭建的企业级管理项目，开发周期缩短50%。

“敏捷化的核心是持续交付价值和技术业务协同，只有当前端业务和后端技术之间高效协作和沟通，才能快速准确响应，提升技术与业务双质效。”康德胜指出。