戛然而止的危机--“平深技术整合危机”处理案例

　　来源：HCR(慧聪研究) 方坤

　　12月24日，《理财周报》刊登文章“平深整合最后一战遭银监叫停 传整合技术存漏洞”，信息刊出后各主流网络媒体第一时间进行了转载报道，截止24日下班高峰18:00，网络危机报道篇数达到58篇。事件具体传播特点分析如下：

　　监测数据显示危机发生源为《理财周报》，日传播高峰点出现在中午11点，传播总量达到20篇。该负面危机凌晨5点开始陆续发出，此时间节点如信息传播得到有效控制，可有效控制次信息负面影响。

　　危机报道发布及回应处理传播趋势图 单位：篇

　　数据来源：HCR(慧聪研究)

　　监测数据显示危机事件主要发布媒体为“搜狐网”，新闻发布频次达到13篇;其次为“东方财富网”，新闻发布频次达到7篇。由下表可见该事件引起流门户网站的重点关注，财经专业类网站转载量也相对较高。

　　危机报道发布媒体分布 单位：篇

　　数据来源：HCR(慧聪研究)

　　舆情发布方面，共监测到390条相关微博信息，平面媒体及网络媒体官方微博该事件信息发布转载量较高，影响较大。

　　12月25日，为控制危机信息扩大，及时发布事件相关处理报道，内部工作人员出面澄清解释暂定原因，随后发布文章“平安银行业务系统全面整合一事已获银监会批复，时间初定于2013年1月12日-1月13日”，再次确定了技术整合时间，通过正面回应及公布下一步计划，在24小时内成功覆盖负面信息的传播。

　　澄清报道重点主题分布 单位：篇

　　数据来源：HCR(慧聪研究)