中天云祥：工厂做外贸回复海外客户询盘

工厂回复海外客户询盘的技巧：完整的询盘回复应该有以下几个步骤，判断，分析，回复，检查，后续跟进。

1 判断——判断询盘

收到询盘后，不急着回复，先判断询盘是不是为垃圾询盘，是不是在问自家产品。

如果是垃圾询盘，对于新手来说，可以练练英文邮件写作，但不要抱什么希望。如果是真实的询盘，可以从以下几方面进行分析。

2 分析——分析询盘

收到一封询盘时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。主要从这几个方面来看：

(一般来说，询盘的内容越具体就越靠谱，但也不排除有诈骗邮箱写得声情并茂，想要空手套白狼)

1、邮件标题：分析是群发还是单独发给你一家的询盘

2、产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是有明确目标的。

3、订单数量：如问到最小起订量是多少、价格多少，一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要了。

4、产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。

5、关键部件或功能：说明客户有明确的需求，但只是在物色一个好的供应商。

6、交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有订单在手的，而且可能有点急。

分析——分析买家

通过分析询盘内容，我们就能将客户分类了，大致有如下几种：

1、 目的明确型：

这类客户的询盘内容比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户的诚意度较高。这类客户是需要花时间去跟进的，达成合作的可能性较高的。

2、潜在客户型：

有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商。

有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。

有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。

有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的 OEM 工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。

有些经销商的产品种类做的很杂，看到什么产品赚钱就了解什么产品，因此发询盘收集一些想要的产品。

3、无明确目标型：

有些买家刚入行，也不知中国什么产品好做，因此发询盘广泛收集资料，无非就是要产品价格、图片等。

4、垃圾类型：

有些客户并不是真正想做生意，只是想得到一两个免费样品。

有些是借询盘之名，看似要和你做生意，实际上是骗你帮他办理邀请函。

有些询盘，把你引到某个网站上登陆，目标是骗你的账号等。

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【中天云祥科技】工厂做外贸回复海外客户询盘

3 回复询盘

回复询盘要遵循以下7大原则：

Courtesy 礼貌

Consideration 体谅

Completeness 完整

Clarity 清楚

Conciseness 简洁

Concreteness 具体

CorreCTNess 正确

4 检查是否达到以上的7点

5 后续跟进

1、客户收到跟进邮件后，如果对我们产品有需求不是很迫切的话，他/她一般都会说以后联系，不管怎样，能让客户回复已经不错了，说明以后还是有机会的。

跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要您的产品，日后有需要的时候也会首先想到您。

2、可能暂时不需要您的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题。

跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友嘛，至少他问的是与您产品相关的问题，中国有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友!

3、想借机刺探军情的。

跟进技巧：应对这样的买家，如果公司在某个地区有关系较好，规模较大的老客户，不妨挑选两个介绍给他/她，这样很能显示您的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况来做妥当回复，站在买家立场多思考其询问的真正目的，一般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方联系方式。

NO.2明确买家需求

理解是沟通的基础，仔细看懂询盘的问题和需求往往比及时回复更重要。

首先，我们要仔细查看询盘内容，将客户的问题分点罗列出来，不要一味追求回复速度而忽略了客户的问题，再一点一点的解答回复，这样客户就能很清楚的得到问题的解答，对你的印象分也大大提升。

其次，在我们接到客户询盘时，肯定也需要向客户询问一些采购方面的问题，比如说对方有什么要求，需要什么服务等等，但是有些问题是客户在询盘中已经写明了的，我们也要注意，不要重复询问，否则你就是不够尊重客户，客户也有可能没有耐心重复回答你。

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【中天云祥科技】工厂回复海外客户询盘的技巧

3 回复询盘

回复询盘要遵循以下7大原则：

Courtesy 礼貌

Consideration 体谅

Completeness 完整

Clarity 清楚

Conciseness 简洁

Concreteness 具体

CorreCTNess 正确

4 检查是否达到以上的7点

5 后续跟进

1、客户收到跟进邮件后，如果对我们产品有需求不是很迫切的话，他/她一般都会说以后联系，不管怎样，能让客户回复已经不错了，说明以后还是有机会的。

跟进技巧：这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系，相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象，即使暂时不需要您的产品，日后有需要的时候也会首先想到您。

2、可能暂时不需要您的产品，但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题。

跟进技巧：这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了，建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议，暂时不能成为客户也可以先做朋友嘛，至少他问的是与您产品相关的问题，中国有句俗话“多个朋友多条财路”，特别是生意上的朋友!

3、想借机刺探军情的。

跟进技巧：应对这样的买家，如果公司在某个地区有关系较好，规模较大的老客户，不妨挑选两个介绍给他/她，这样很能显示您的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个地区的推广情况来做妥当回复，站在买家立场多思考其询问的真正目的，一般简单告知公司名称即可，谨慎透露对方联系方式。

收到客户询盘时可能会出现的13种情况，以及相应的回复模版

01

催促下单，库存不多

模版一：

Dear X,

Thank you for your inquiry.

Yes, we have this item in stock. How many doyou want? Right now, we only have X lots of the X color left. Since they arevery popular, the product has a high risk of selling out soon. Please place yourorder as soon as possible. Thank you!

Best regards,

(name)

尊敬的X：，

谢谢你的询问。

是的，我们有这种商品的库存。你想要多少?现在，我们只剩下X批X色了。由于它们非常受欢迎，该产品很快就会售罄。请尽快下订单。非常感谢。

顺致敬意，

(姓名)

模版二：

Dear [客户姓名],

Thank you for your inquiry. We are glad to hear that you are interested in our products. As you have mentioned, our inventory is running low, and we would advise you to place your order as soon as possible to secure the items you need.

Please note that we prioritize orders on a first-come, first-served basis. Therefore, we recommend that you confirm your order soon to avoid any delays.

If you have any questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We will be more than happy to assist you.

Best regards,

[你的姓名]

尊敬的[客户姓名],

谢谢你的询问。我们很高兴听到你们对我们的产品感兴趣。正如您所提到的，我们的库存正在减少，我们建议您尽快下订单，以确保您所需的物品。

请注意，我们按照先到先得的原则对订单进行优先排序。因此，我们建议您尽快确认订单，以避免任何延误。

如果您有任何问题或疑虑，请随时联系我们。我们将非常乐意为您提供帮助。

顺致敬意

你的名字

02

回应买家砍价

I

模版一：

Dear x,

Thank you for your interests in my item.

I am sorry but we can’t offer you that lowprice you asked for. We feel that the price listed is reasonable and has beencarefully calculated and leaves me limited profit already.

However, we’d like to offer you somediscounts on bulk purchases. If your order is more than X pieces, we will giveyou a discount of xx% off.

Please let me know for any furtherquestions. Thanks.

Sincerely,

(name)

尊敬的x：，

感谢您对我的物品感兴趣。

很抱歉，我们不能给你你要求的那么低的价格。我们认为所列的价格是合理的，而且经过了仔细计算，给我的利润已经很有限了。

然而，我们想为您提供一些批量采购的折扣。如果您的订单超过X件，我们将给您xx%的折扣。

还有什么问题请告诉我。谢谢

真诚地

(姓名)

模版二：

Dear [买家姓名],

Thank you for your inquiry. We appreciate your interest in our products and are happy to answer any questions you may have.

Regarding the pricing, we believe that the price we have offered is fair and competitive for the quality of our products. We understand that you may be looking for a better deal, but unfortunately, we cannot reduce the price any further.

However, we are willing to offer you a discount on your next purchase or explore other ways to help you save money on future orders. Please let us know if this is of interest to you.

Thank you again for considering our products. We look forward to the opportunity to do business with you.

Best regards,

[Your Name]

尊敬的x：

感谢您对我的物品感兴趣。

很抱歉，我们不能给你你要求的那么低的价格。我们认为所列的价格是合理的，而且经过了仔细计算，给我的利润已经很有限了。

然而，我们想为您提供一些批量采购的折扣。如果您的订单超过X件，我们将给您xx%的折扣。

还有什么问题请告诉我。谢谢

真诚地

(姓名)

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【中天云祥科技】工厂回复海外客户询盘的技巧

03

断货

模板一：

Dear X,

We are sorry to inform you that this item is out of stock at the moment. We will contact the factory to see when they will be available again. Also, we would like to recommend to you some other items which are of the same style. We hope you like them as well. You can click on the following link to check them out.

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