服务更专业 保险更温暖——华安保险车险人伤理赔专业技能竞赛圆满落幕

“人伤管家”是华安保险在近年来重点培养的一支车险理赔队伍，主要为车辆事故中出现人身伤害的案件提供理赔一站式“管家式服务”。随着私家车的普及，车辆保险已经成为大众最熟悉的一款保险，也是财险行业中占比最高，赔付金额最大。对于保险公司而言，车辆的维修赔偿标准已经较为统一，发生人员伤亡的交通事故则是理赔的重点和难点。近年人伤案件的报案件数约占总车险理赔案件的12%，赔款金额占比则超过了60%。

这些案件往往涉案金额大、处理难度大：由于伤者的治疗期很长，治疗过程中需要支付大额医疗费，发生陪护成本，后期的保险赔偿项目繁多，除医疗费外还涉及误工费、护理费、伤残赔偿金等10余种赔偿项目。每一起人伤案件，都有其特殊性和复杂性，理赔处理难度大。如不慎发生严重车祸，特别是涉及人员受伤甚至死亡的事故时，涉事车主和家属往往都会因此陷入焦虑和纠纷中。受伤人员需要及时救治，事故赔偿需要双方甚至多方协调，保险公司在其中不仅需要与事故各方确认事故责任，损失认定，也要常常承担起“和事佬”的角色，推进各方争议尽快协调解决。“人伤管家”的服务不仅能让客户感受更贴心，也是华安保险持续提升社会服务能力，积极化解各方矛盾，积极促进社会和谐稳定的服务升级。

为更好提升队伍素质，8月以来，华安保险在全国启动车险人伤理赔专业技能竞赛内部选拔赛，通过笔试、现场问答、模拟调解、模拟验伤等形式开展比赛选拔。经过激烈选拔，43名优胜者从南宁、郑州理赔作业中心和31家分公司的三百多名基层人伤岗位人员中脱颖而出参加湖北武汉的总决赛

。在10月14日下午举行的总决赛中，参赛队员通过“牛刀小试”(必答题)、“眼疾手快”(抢答题)、“蛛丝马迹”(线索题)、“争分夺秒”(快问快答)、“步步为赢”(风险抢答题)等题型，开展车险人伤理赔技能的专业比拼，考验了参赛选手的心理素质和竞赛策略，也充分彰显了华安保险人伤理赔队伍的专业能力。

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