居然之家连锁之路

　　居然之家2009年营业面积达200万平米，年销售额超过100亿元，2010年开店数量将达40余家，未来3年，开店数量将达50家，年销售额将突破200亿元。

　　居然之家二郎店是居然之家重庆第二店。

　　重庆是居然之家的发展重地，目前居然之家经过三年多的经营，已经成为重庆最具影响力的高中档家居商场。按照规划，未来3~5年之内，居然之家在重庆开店的数量将达到5家，贵州达到2家，四川至少达到5家。到今年年底，居然之家全国连锁开店数量将达到40余家。未来3年，开店数量将达到50家，年销售额将突破200亿元。

　　在加快连锁扩张的同时，居然之家对未来十年有着清晰的规划。第一，贯彻既定的连锁战略，居然之家不但在省会级城市布局，还要布到地县级城市，争取销售额达到800~1000个亿;第二，要走出国门，走向国外，将居然之家这个土生土长的民族品牌打造成为国际性的商业品牌。东南亚、俄罗斯都会成为首选的目标之一。

　　无论开哪个店，居然之家的每一个店有三个共同特点：一是复制与发扬“居然模式”;二是得到品牌厂商的鼎力支持与拥护;三是每开一个店，成功一个店。

　　“居然模式”包括四个核心内容：以品牌专卖店、超市、摊位制形成多业态整合发展;以超大规模家居MALL实现一站式购齐;以先行赔付、一个月内无理由退换货、绿色环保等形成特色服务;以高中档精品为清晰而坚定不移的商场定位。实际上，居然模式的精髓在于，一切围绕满足消费者的需求，向消费者倾斜式服务，让消费者购物无忧，快乐购物。

　　居然之家何以得到品牌厂商的支持?有两大原因：一是居然之家的连锁平台让厂家的品牌得到了全国性发展;二是多年来居然之家务实真诚的作风，与厂商已形成了良好的战略伙伴发展关系。

　　目前，居然之家全国各店经营良好。而更令人关注的是，居然之家在各地拥有较为固定的“粉丝群”，有着极佳的口碑，消费者极认可居然之家的高中档产品品质，以及优质的服务，特别是免除购物后顾之忧的“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”等售后保障服务。

　　居然之家的五大成功因素

　　居然之家为什么成功?综合居然之家多年的发展历程来看，有五大因素。

　　一是居然之家有着清晰而明确定位，而且坚定不移。居然之家明确以中高档为定位。居然之家总裁汪林朋认为，家居行业目前存在的最大一个弊病，就是定位不清楚。你的东西到底卖给谁?不清楚。自己都不清楚，让消费者如何清楚?而在坚持中高档定位的过程中，对商家的严格选择至关重要。居然之家对商家选择的最大要求就是，不符合居然之家定位与服务的，别想进。中高档定位保障的产品的整体品质，同时，也锁定了目标消费者。

　　二是发展模式中以服务为核心，赢得消费者。“先行赔付”在居然之家发展之路上起到了至关重要的作用。数年前率行业之先推出“先行赔付”并践行到底，让居然之家快速获得家居商场的“蓝海”。也让居然之家认定了“服务”是发展的根本。近两年来，居然之家除了在售后免除消费者后顾之忧之外，在细节上也点点滴滴体现着“服务为本”的真诚信念，如设置儿童及老人推车、卖场内放置卷尺和笔等工具，细心到让顾客惊喜。正因为此，居然之家形成了良好的口碑效应。

　　三是雄厚的实力为扩张及经营提供的强大基础。首家在中央电视台斥巨资竞标黄金时段的品牌形象推广;邀请影视巨星陈宝国担任形象代言人;在北京投资七亿元自建超5A级总部居然大厦。百年企业，实力为基。居然之家的实力有目共睹。

　　四是良好的企业文化和优秀的人才团队保障了可持续发展。居然之家的企业文化节是什么?以服务为本，以诚信为本，要做事先做人，拿业绩说话。实际上四个字：务实、真诚。这些企业文化特点体现得尤其明显的是居然之家的促销活动：简单直接不玩噱头、力度大。

　　为更好的秉持“居然模式”，居然之家将直营店播撒到全国，全国各店的布局、招商、经营全部由居然之家进行统一管理，管理层也全部由居然之家总部派遣。居然之家在北京实施的各种服务理念，如先行赔付、统一退换货、统一销售合同和小票、装修后空气质量不达标对消费者实行赔付等措施在居然之家所有外阜店全部有效。

　　打造优秀的人才团队是做好直营的直接保障，据了解，居然每年都要招聘大学生、研究生等，在工作岗位上历练5年后，刨除将近三分之一的离岗率，剩下的人将成为居然的核心团队，为扩张以及本身团队素质的提高提供了可靠的人才保障。