在线机票代理猫腻多 霸王条款成行业潜规则

　　在线机票代理猫腻多霸王条款成行业潜规则

　　近年来，网售机票因其便利性受到不少商旅人士的青睐。然而，不少细心网友发现，电商平台销售的“特价机票大礼包”、“机票旅行套餐”看似价格诱人，但退改签手续费、税费等实则惊人。据《经济参考报》近日报道，上海市民王女士通过去哪儿网订购了两张春节期间的9.5折海南航空公司的机票，后因归期提前须申请退票，王女士就此事致电去哪儿网客服时，对方却称，除燃油费和保险费用外，机票钱完全不退。优惠变“忧”惠，消费者该如何慧眼识真？

　　退改签高额扣费蔚然成风

　　对于上述案例中“退票不退钱”的情况，去哪儿网方面给出的解释是“这两张机票是由代理商出票，由于出票渠道不同，所以退改签收费标准不同，用户首次退票执行的是代理商的退票规则。”尽管在航空公司的协助下，王女士最终以支付票款10%的手续费作为代价，顺利地拿回了机票款，但相信吃了哑巴亏的不在少数。

　　无独有偶，《投资者报》报道，家住广东韶关的张小姐，通过携程网订了一张海南航空公司1月25日的6.8折机票，退票过程中却发现，手续费高达票价的60%。联系携程后被告知，如果选择改签，除去收取60%票价的手续费外，还要要补上换乘机票的折扣差价。此事在微博曝光后，迫于压力，携程客服改口称，高额手续费是因为后台输错了数字。

　　王女士和张小姐的遭遇并非个案。眼下，电商网购平台涉及第三方票务代理卖家的机票投诉尤为集中。为促成交易，卖家往往不向消费者如实告知机票退改签的限制条件。航班发生延误、合并、取消等，卖家也常常将责任推卸给消费者。北京市正海律师事务所李律师表示，退票行为属于提前解除运输合同，给商家造成了损失，理应进行相应赔付，但这个损失无论如何也到不了100%的票额。所谓的“不予改签”为格式条款，其加重了消费者的责任，根据消费者权益保护法，是无效条款。