2015年零售发展趋势：如何搞定无所不在的消费者？

　　自从2000年起,75%的零售增幅几乎都来自线上渠道。尽管这个数据很吓人,但是却只是零售业的一个侧面而已。

　　目前,线上端的销售占总销售的8%左右,然而依然有三个行业直至目前都没有成功地走入线上,那就是汽车、加油站、生鲜。这三项几乎占领了零售额的半壁江山,目前其线上渗透率大约为16%,而且还在快速发展当中。

　　我们并不是要给传统零售实体店铺敲响丧钟,事实上线上端的高速发展正在给线下实体带来一抹春意:企业愈发发现,随着电商的快速发展,目前企业越来越难以将销售额进行简单地归类于“线下”或“线上”。

　　如下这些场景才是现阶段真实发生在我们身边的:

　　场景1:某位消费者想购买一台电视,于是来到亚马逊上,希望根据下面的用户评论来做出选择。然后,当他进行比价后发现,在离家不远的一个卖场中,这个型号的电视正好在打折,而且比哪里都便宜。于是他就在店里买了这台电视。

　　场景2:一位繁忙的主妇在给家人、朋友准备节日礼物。她在Toys‘R’Us的网站上选好了礼物,并选择了在离家最近的实体店中保留这些礼物。她当然可以直接付全款,但是店铺能帮她先把礼物存在店铺明显是更好的选择——等到节日前在去取来,送给家人、朋友。

　　场景3:一位父亲来到一家家乐福买蔬菜、家庭用品和给孩子的礼物,却发现礼物已经缺货了。于是他就在店里买了别的,并通过APP来定了这个礼物,选择在周末的时候去店里取货。

　　如何搞定无所不在的消费者

　　1.为电子化、科技化进行投资,但是同时要清楚这些会如何影响消费者的店内体验

　　超市目前正在和线上做着搏斗,比如说亚马逊的妈妈优惠、塔吉特的线上订购等,这些线上端的服务随时可以让消费者再次购买,而且企业还能将这些消费者变成忠诚顾客。

　　事实上线下实体店也可以做到这一切,零售商可以鼓励消费者通过一些“稍微高端的商品”去满足自己的生活需要。这里,店铺就可以和一些大品牌合作,比如与之分享消费者行为信息,进而向他们提供他们最需要的东西——只要消费者拿着手机进入店里,就可以收到相关推送信息、兑换券等。

　　2.为消费者提供一站式方便购物体验

　　一站式的方便购物早就不再是从一个购物中心或者网站去买东西了,现在需要的是为顾客提供正确的全渠道体验,因为他们不仅需要省钱,更想省时间——因此只有这样,店铺的全渠道策略才可以真正的盈利。这也解释了诸如梅西百货、诺德斯德隆百货、乐购在提供体验的时候是将店内体验和线上便捷放在一起。

　　另一方面,很多店铺也开始将实体店转型为物流中心、提货点、退换货中心等等;而像亚马逊一样的纯电商企业,也开始走入线下实体,目前在纽约市中心附近开了第一家实体店。

　　3.仔细分析资源配置状况

　　线上销售激增,很多零售商可能不得不在线上投入重金,无论是设计网站、用户界面等各方面的功能。不过却忘记更重要的东西,就是对于后台供应链、物流、库存管理方面的投入——这些才是会在未来带来最本质变化的部分。

　　因此,对于零售商来说,一定要反复细分自己在线上、线下的优势、劣势和机会之所在,分析不同渠道中消费者的特征和习惯,针对这些东西做出差异化。