1号店亚马逊无理由退货限制多 海淘难退换货

　　新消法实施一年之后，《消费者报道》重新对天猫、京东、苏宁易购、1号店和亚马逊这5家电商的退货情况进行调查，发现除了对“七天无理由退货”的执行情况有所不同外，各家电商可退货的商品范围也不一致，消费者退货依然遭遇阻碍。

　　2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》中，网购“后悔权”一条新规倍受网民关注。

　　今年2月，中国电子商务研究中心发布《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》指出，新消法规定的“网购七天无理由退货”之后，退换货率明显上升，退换货投诉较2013年同比增长6.26%，并以16.41%的比例占据“2014年度网络零售十大热点投诉问题”之首。

　　新消法实施一年之后，《消费者报道》重新对天猫、京东、苏宁易购、1号店和亚马逊这5家电商的退货情况进行调查，发现除了对“七天无理由退货”的执行情况有所不同外，各家电商可退货的商品范围也不一致，消费者退货依然遭遇阻碍。

　　1号店、亚马逊限制多

　　在现行新消法中，对四类不适宜退货的商品作出了明确规定：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；以及交付的报纸、期刊。而条例中还有“兜底条款”，即除这4类商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

　　而不同电商对这一“兜底条款”的解释并不一致，留下了很多模糊的空间。

　　为此，本刊记者盘点5大电商自营平台不支持“七天无理由退货”的产品时，发现不同电商对于“根据商品性质不宜退货的商品”划定有所不同。其中，贵重物品、药品、贴身衣物、虚拟服务及一次性服务等产品5家电商均一致归为“不适宜退货”。

　　但不同平台对于食品、美妆个护及母婴产品的是否归属“七天无理由退货”的范畴存在一定分歧。就食品类商品而言，天猫和京东支持在剔除新消法规定的“生鲜易腐”食品外的大多数商品，而苏宁、1号店和亚马逊则将所有食品类商品都列入不可“七天无理由退货”名单。

　　对此，1号店公关部负责人高颖解释是由于食品卫生直接关系到食用者安全，而食品类商品在正逆向物流的环节极易破损，且易被替换掉包却无法轻易识别，所以无理由退货有可能给后续购买者造成不便。

　　“同样，出于安全考虑，由于美妆类产品没有类似手机、电脑等独立的序列号或者一次性封条，同时高单价、易仿制、难鉴别，因此1号店也不将其列为无条件可退换商品。”高颖告诉本刊记者。

　　对于所有食品、美妆、母婴用品都不支持无理由退换，北京惠诚律师事务所律师赵占领认为这一的做法值得商榷：“商品性质不能一刀切。比方说食品如果包装良好，销售周期长，退货又不影响二次销售，应当要设立为无条件退换。而诸如美妆类产品，如果有分内外包装，或者防伪标志，鉴别其是否拆封等影响二次销售的问题，是不难的。”