2.0版的嘿客顺丰家深圳面世 突出社区服务功能

　　5月18日是顺丰嘿客的一周岁生日。很多人都很好奇顺丰该如何给顺丰嘿客过生日，又如何评价顺丰这一年的表现。顺丰的回应方式或许出乎所有人意料。5月18日深圳，顺丰嘿客的升级版或者被称为2.0版的嘿客——顺丰家在深圳面世，目前还仅有一家门店，5月底将在上海开设第二家门店，后续拓展视试水情况而定。这非常符合王卫当初试水嘿客的心态，摸着石头过河。

　　现在互联网+是热词，但是大家在实践中都不约而同的把互联网+变成了“家”，不久前，京东也推出了京东到家，这被看做是京东战略级的应用。而顺丰则来了一个“顺丰家”。

　　和顺丰嘿客相比，“顺丰家”整体主色调亲切明亮，让人耳目一新，店内功能区分类更细化，购物功能更便捷。店内商品展示区分为当季美食专区，全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等。目前，全国线下社区店嘿客、顺丰家以及线上电商平台顺丰优选，正同步开展顺丰商业周年庆的精品促销活动。

　　换句话说，无论是顺丰家还是顺丰嘿客，都在和顺丰优选打通“合体”，成为一个线上线下一体的购物平台。更为重要的是，经过这样一次合体，顺丰商业也正式浮出水面。曾先后担任过顺丰航空CEO、顺丰优选CEO的李东起出任顺丰商业事业群的CEO，这样一来，顺丰的门店事业部和顺丰优选将同在一个组织架构体系内，这为两者的深度融合打下了组织结构的基础。

　　除之以外，顺丰家的升级意义，在于突出社区服务功能，即“为用户提供生活速递类，免费便民类及私人定制类等服务功能”，根据计划，这样的功能会逐渐增加至逾百项。这样一来，顺丰家的服务功能已经接近一般便利店服务功能的上限了。

　　这样一来，现在的顺丰从最初的物流商的定位，逐步拓展，经过电商的磨练，正走向物流、电商、服务三位一体的定位，在这一点上，推出了京东到家的京东与顺丰已经无二，只是双方的走棋的顺序不同而已。

　　当然，与当初大规模的铺嘿客店时相比，这一次顺丰又显得谨慎了许多，试水阶段目前有两家店的计划，不过，从做落地服务的角度，也许此时的规模并不是重要的。因为在商品销售阶段，店越多意味着网点越多渠道所覆盖的消费人群越广。但是基于社区的O2O服务，则关键在于提升用户体验，在初期做深做扎实，远比做广要重要。有过社区O2O经验的创业者都知道，社区O2O在做地推的时候，刚开始要一个小区一个小区的做，成熟了才能开始快速复制。

　　不过，短期内，顺丰家还威胁不到那些已经深度垂直的社区O2O们，毕竟社区服务的内容很多，顺丰还需要时间来选择突破口。真正要小心自己的饭碗的，或许是近年来风生水起的落地配公司们，所谓落地配公司，所谓落地配简单说就是普通快递公司的派件服务再加上开箱验货、试穿试送等服务的物流公司，其兴起的背景是顺丰和四通一达当把精力重点放在全国跑马圈地布局、做好跨省收派件的时候，无力针对客户的一些增值服务进行深耕细作，于是落地配公司应运而生，其本质就是做好最后一公里的生意，最近O2O的兴起，更是加大了对落地配公司的需求，最近家乐福、大润发电商飞牛网等开始加速布局电商，其在物流商依赖的同盟军便是落地配公司。