打通最后一公里：顺丰嘿客升级版“顺丰家”高调上场

　　原本单独承担着顺丰产业链条上线下布局的顺丰嘿客，已经迎来了嫡系的全新“小伙伴”，其升级版“顺丰家”高调上场。

　　来自顺丰方面的消息显示，5月18日，公司在深圳市揭幕了首家由嘿客新装升级的“顺丰家”，那么，这些升级版的线下实体店在顺丰的产业链中，所担任的角色又有哪些转变？

　　“在与原来顺丰嘿客合作店内展示、现场下单、常温包裹中转的基础上，顺丰家也可以实现生鲜包裹中转”。顺丰优选方面在接受《证券日报》采访时解释。

　　解决电商送货问题

　　将成行业未来核心价值

　　众所周知，对于整个快递行业而言，如何打通最后的一公里，业界的观点一致寄望在了社区的便利店上，而便利店行业的发展，也逐渐显露出了“抢占社区”的势头，因此，快递与便利店的合作，成了业界的共识。

　　中国连锁经营协会的秘书长裴亮在2015年便利店大会上公开介绍，2014年，便利店的毛利率水平是24.27%，这个水平高于超卖场，有60%的企业在开展自有品牌，但销售占比偏低。因此，销售的差距和机会来自商品经营，这也是便利店的核心竞争力，企业如何提升商品的销售和毛利率，是便利店投资的核心要点。

　　另外，在互联网+和O2O方面，裴亮认为，在行业转型当中，便利店能不能把电商的送货上门问题解决好，也许会成为便利店未来的核心价值之一。

　　在此之前，顺丰以顺丰优选和顺丰嘿客为节点，全线盘活了快递产业链条的各个环节。此次顺丰嘿客的“升级更新”是否意味着，原来的布局发生了变化？

　　顺丰优选方面人士对《证券日报》介绍，“顺丰优选与顺丰家/顺丰嘿客作为顺丰商业的线上、线下平台，协作更加紧密，会员体系打通，营销资源共享，实现双向引流。”

　　在中国连锁经营协会主办的2015年便利店大会上，富基信息技术有限公司总裁杨德宏曾提及，“O2O四个象限商业价值不同。最有价值的就是送餐/生鲜、休闲食品、日用百货、社区配送。”结合这种观点以及顺丰优选提及的内容可知，“顺丰家”的登场，意味着将承担更多的商业功能，以便为将来公司的利润贡献埋下伏笔。

　　行业问题难回避

　　服务事项渐现商业功能

　　不过，裴亮曾介绍，便利店行业存在一定程度的亚健康状况，增长的来源大部分来自外延，门店的增长也达到了22%，这反映了店铺经营的质量；从销售额来看，便利店统计的单店的销售额是4711.6元，日均销保额最低的只有755.5元。反之，超市和大卖场的平均店销售额的最高和最低的比例相差5倍，所以，便利店和超市、卖场相比显得比较弱。

　　因此，承担了更多商业功能的“顺丰家”，未来如何在扩大数量及提高单店利润上，仍面临考验。公开资料显示，在社区服务功能方面，“顺丰家”将为用户提供生活速递类，免费便民类及私人定制类等服务功能，并逐渐增加至逾百项。

　　此外，顺丰商业整合顺丰资源，自营精选的差异化特色商品，并通过开放平台引入更为丰富的选择，建立线下社区服务店、线上电商平台及其它多个渠道，顺丰家和嘿客，都作为顺丰商业线下社区服务店，顺丰优选作为顺丰商业的线上电商平台，与线下社区服务店相辅相成，合力打造全渠道服务的社区好邻居。