55%的中国智能手机用户使用手机支付

　　思科近日发布了关于中国零售业的调查报告，以探索中国零售企业在万物互联时代的创新动力和发展方向。为此，思科在10个国家／地区对6000多名消费者（包括中国受访者604人）进行调查，中国的受访者对于基于万物互联的19个零售概念测试表现出的兴趣最为浓厚。思科的调查报告指出：传统的零售商有机会依靠万物互联，通过为客户提供超高相关度体验来实现自己的颠覆性创新。中国零售市场的创新时机已经成熟。

　　在中国，新的零售格局、移动性和应用占主导地位

　　高灵活度的中国消费者随时会改变零售业格局。55%的中国智能手机用户使用手机支付，相比之下，美国这一比例仅占12%。中国政府计划到2020年将12亿人（85%的人口）连接到3G或4G移动互联网。思科的调查反映了这种快速的发展：在智能手机上使用独立购物应用、零售商特定的应用、网购以及手机购物等方面，中国受访者比例均高于全球。同时，中国客户还在偏好使用能提供便捷的娱乐、购物、电影、运输、支付等功能的大型应用，如微信等。

　　零售商必须引入创新的店内体验

　　尽管中国的消费者倾向于在线和移动购物，但是这并非表示他们放弃了对实体店良好购物体验的需求。调查显示，中国的消费者对于“在家购物并立即使用”的偏好比例为41%（全球为42%），而对于“查看、触摸和比较产品”的偏好比例占到66%（全球比例为53%）。因此，摆在零售商面前的一个大好机会是转变商店体验。为了引导零售商营造各种超高相关度的体验，思科测试了涵盖购物之旅各个阶段的19个基于万物互联的购物概念。在19个概念中，对中国消费者的吸引力尤为突出的包括：针对性优惠、智能购物车、现实增强技术、移动支付、安全储物柜、基于智能手机的自助服务、店内免下车车道等服务。其中，中国的受访者对各种与“现实增强技术”有关的概念都表现出浓厚兴趣，这一技术通常显示在移动设备之上，比如：特别优惠、评论和产品信息、店内引导以及产品推荐系统等。