翻新机充斥网购市场 电商平台不能做“甩手掌柜”

　　近日，京东被曝销售“翻新机”的消息引起了业内广泛关注。此外，据《扬州晚报》报道，陈小姐在实体专卖店和网上商城悉心比对，发现网上购买不仅价格便宜400多元，卖家还承诺“保修1年、延保2年”，并送给她包括移动充电宝、手机壳、手机保护膜在内的10余种赠品。但买到的手机不但已被激活，屏幕还出现严重闪屏，无法充电类似“翻新门”之类的业态乱象，是伴随着电商扩张时代必然出现的阵痛，但是这种阵痛如果得不到很好的治愈，很可能成为一种痼疾。中国电商方兴未艾，不能让不诚信行为损害消费者权益，遗患电商行业的未来。电商生态乱象频出，除了要追问“监管去哪儿了”，最重要的还是电商企业要加强自律，跨出假冒伪劣丛生的泥潭。

　　京东陷“翻新门”纠纷

　　近日，国内电商平台——京东被指销售翻新机的消息，引起了广泛的关注。央视《每周质量报告》5月24日消息称，`消费者吴女士在京东平台上购买了价值3000多元的iPhone5C，仅用了1个月，就出现了频繁死机的现象，检修发现，机内主机扫码序列号雨机身外序列号不符，认为是翻新机。京东对此作出回应称，该产品的供货商为中国联通全资子公司、苹果授权经销商——联通华盛，货源正规可靠。联通华盛也回应称向京东供应的iPhone全部采购苹果公司正平行货，自身从未涉及iPhone翻新机的销售业务，并表示将积极配合调查。

　　和吴女士有着同样遭遇的赵先生于2014年3月8日，在京东商城买了一部苹果白色4S手机。赵先生说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题，比如说死机、没有信号等等。后来，他的手机突然充不进电了，他按照苹果官方客服的提示，去中关村的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月过去了，京东依然拒绝退换货。

　　不仅是苹果手机存在“翻新机”困扰，其他手机品牌也有此类问题。不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机，也招来众多消费者的投诉与维权。根据中消协发布的数据显示，2014年全年，中消协共受理消费者投诉6195415件，涉及售后服务、假冒、价格、虚假宣传等多个方面，其中质量与售后服务的占比分别达到45.8%与17.91%，位居前两位。在被投诉商品类别中，通讯类产品投诉量达到57789件，占据商品大类投诉之首。