以消费者来主导 谈零售业的发展趋势与创新

　　零售业趋势

　　随着消费环境等等的变化，零售业也表现出全球化的新趋势。

　　以前零售商是主控零售市场趋势，但是现在是由消费者来主导的市场，消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，所以现在由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场。其次是零售也不再像以前单纯的是交易和买卖，零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话，从客户或消费者开始调研，到消费者进行产品交易，以及交易后通过自己的手段向各个渠道进行自己的经验分享，这是一个持续性的对话，而不像以前单独的交易，单个流程。

　　因此，门店也开始了角色变化，门店不仅仅是消费者交易的地方，更多是提供消费者生活方式的理念，消费者在门店中可以进行社交活动，而且门店也会提供更多有艺术性的展示。

　　从品牌和零售商的关系来看，品牌会更接近消费者的需求，通过消费者的需求出售更多他们满意的产品，而零售商也会代表品牌，他们两个的关系是互相交互的。

　　此外，零售不仅仅只是零售单一的行业，它还跨界跨领域，像电信、媒体、旅游等其他金融类行业都可以称之为零售商。

　　以客户为中心的多渠道，不仅仅是单一的，中国很多的品牌和零售商强迫客户去选择渠道，他们指定给客户，包括加盟商指定客户说，你可以选择什么样的渠道，而不是由消费者自己选择的。让消费者自己去选择渠道这是未来最大的一个趋势。

　　中国市场特点

　　中国在零售方面趋势和发展体现出了自身的特点。首先是移动端，交易双方绕过了桌面，不单用PC机，而是用移动进行交互和进行购买。

　　其次就是B2C与O2O的涌现，三四年前，中国大部分的品牌和零售商认为B2C只是在阿里巴巴的天猫上进行交易，或者京东上进行交易，但是随着市场的转变和经济的发展，这些品牌，还有这些零售商也意识到，开拓自己品牌B2C商城的趋势。

　　随着移动平台的广泛应用，社交商务越来越多被中国的企业广泛使用，商家用微信的平台进行了银行卡和社交的集成，随着中国市场的扩大，消费者对产品，还有对品牌的要求和期望会更高，消费者希望得到更多的品牌辨识与这些品牌的意识。

　　最后一点是政府支持转型，转移到本地经济消费，政府出台了一些政策来支持本地的零售商，更多的进行本地消费经济的扩展，而不是纯出口，而且也降低了IPO的标准，这使得更多企业能够进行IPO。

　　从中国目前B2B状况来看，改变加盟商心态比较难，需要长期的合作。对于零售商来说，需要一个整体的全局观，要有一个计划，转型、人才、财力需要有一个统一运筹帷幄的全局观。单纯的降价不能体现品牌的价值，零售商要清晰的知道品牌的价值是什么，保持跟消费者之间持续的沟通，同时知道消费者的购买行为，他需要什么，要进行消费者的洞察，去更全方位的提供消费者的购物体验。

　　总的来说，中国的市场是变幻莫测，而且速度非常地快。这里包括有地方化，包括税政、财政分到各个地区，再接下来是快速不同的各地区时间的成熟程度，这也导致了中国市场特点突出，是多样化的，中国零售市场的挑战是相当大的。