2015年6月航空运输消费者投诉情况通报

　　民航局今日发布了2015年6月航空运输消费者投诉情况，中国联合航空有限公司以累计70次投诉位居榜首，东方航空、中国国航次之，累计投诉量分别为35次和21次。

　　根据上述通报，6月份，投诉率居前四名航空公司分别为：中国联合航空有限公司1.474；九元航空有限公司0.763；深圳东海航空有限公司0.314；河北航空有限公司0.192。

　　具体到四大航来看，投诉量从高到低依次为东航35次、国航21次、南航14次和海航6次。从投诉率来看，东航以万分之0.06居首，国航0.045、海航0.028和南航0.022次之。

　　此外，民航局还公布了航空运输销售代理投诉情况，其中，携程旅行网在售票服务、迁改退票以及售后服务三方面累计被投诉7次，去哪儿网在售票服务与迁改退票方面被投诉2次。

　　分析人士称，现今航空公司普遍下调机票代理佣金直接影响代理商的利润，数量庞大的中小代理商将面临转型考验，因此应加强航空服务水平，减少消费者的投诉或许是应对的方法之一。

　　民航局7月份共受理消费者对国内航空公司的投诉达225件。其中航班问题有92件之多，占整体比例40.89%；其次退款问题有41件，占整体比例18.22%；预定、票务与登机问题总计有29件，占整体比例12.89%；旅客服务问题有24件，占整体比例10.66%。

　　此外，行李运输差错问题有22件，占整体比例9.78%；综合问题有8件，占整体比例3.56%；票价问题有4件，占整体比例1.78%；超售与信用问题各有2件，均各占整体比例0.89%；动物问题有1件，占整体比例0.44%。

　　民航局本月受理的270件投诉中，有201件得到了及时处理和回复，69件尚未回复处理结果。