社区O2O知易行难 10亿学费促嘿客升级为顺丰家

　　近日一则“烧了10亿，顺丰嘿客要关了”的消息在社交媒体上热传。

　　据报道，顺丰商业相关负责人8月17日对“嘿客”关闭的传言首度作出正面回应称，“嘿客”并非关闭，而是将升级更名为“顺丰家”。专家表示，顺丰的社区O2O创新方向是对的，但具体操作需要时间去验证。

　　低调升级

　　自面世以来，嘿客就在不断遭受质疑。近日传出的关店传闻更是将这种质疑推向了顶峰。

　　作为顺丰旗下定位于“网购服务社区店”的顺丰嘿客，自2014年5月面世以来在全国开出了近3000家门店。位于上海市闵行区的一家嘿客店员工向《中国经营报》记者确认，嘿客会逐步升级成为顺丰家，两者会在较长的时间里共存。

　　在这家40平方米左右的店面里，摆放着大米、啤酒、红酒、毛巾和洗衣液等商品，门口处还堆放着多个顺丰快递堆货箱和外卖网站饿了么的送餐包，门口还贴着硕大的顺丰优选商品广告以及一家合作洗衣品牌的优惠广告。

　　这家嘿客的负责人告诉记者，该店于2014年6月开张，“初期装修、人力等就投入了30万元，店铺租金每年20万元，全国3000家店，怎么可能说关就关？”该负责人明确否认关店传闻，“现在上海徐浦大桥那边有一家嘿客已经完成了升级，也是上海唯一的一家。”

　　该店铺负责人表示，尽管来店购买的客户确实不多，但商品销量还是不错的，“每个月平均销售额大概在十多万元。像今天，店里到货12箱啤酒，现在只剩3箱了，很多客户都是通过微信让我们代为下单购买，并不需要到店。”在记者逗留期间，一位大妈径直走到店内摆放大米的位置，看起来已经是熟客。

　　据该负责人介绍，未来升级后会推出会员制度，附近居民凭会员卡便可免押金来借伞，另外还有预订机票、租车、演出票务服务以及外卖、洗衣、体检、家政等生活服务内容；试衣区未来可能会安置虚拟试衣设备，店内目前的商品柜未来则会改成大的双门冰箱以便于存放生鲜商品。“这些服务当然不是由顺丰直接提供，但我们会和第三方品牌和平台合作，只要是家里的事，我们这边就都会有，所以叫顺丰家。像你看到的这些饿了么的送餐包，其实都是我们顺丰自己的员工在送，同时会附赠我们的商品优惠宣传页给消费者。”

　　不过，升级涉及到3000多家门店，却不是一件容易的事情，上述负责人表示，一是涉及到资金，二是需要时间来筛选合适的合作伙伴，所以嘿客的升级没那么快，嘿客与顺丰家将并存一段时间。

　　社区O2O的知易行难

　　嘿客将升级为顺丰家有点不得已的意味，外界则把这个升级解读为嘿客的失利。

　　嘿客的定位本来是“快递收发站+社区便利店+线下体验店”三位一体。从成本角度来说，嘿客大都开在路边，每家店的成本也会在30万以上。但是靠收发快递和看不到商品的便利店是否能支撑这个成本是个疑问。因为顾客想买瓶酱油、买袋方便面看到的都是图片，某些嘿客旁边就是“好邻居”，为什么还要去嘿客店里的电脑上下单呢？

　　说白了，嘿客预想的功能并不是顾客想要的。俞敏洪最近在和潘石屹对话创业者的“潘谈会”上也提到了嘿客的例子，他对那些拼命想用O2O吸引投资者的创业者说，无论线上模式还是线下模式，最终取胜的，都是实实在在能为自己客户服务的人，要了解客户真实的需求到底是什么。嘿客其实就是一个他虚拟的在想顾客需要什么，但是做出来的东西可能并不是社区大妈需要的。