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中国联通“智能语音客服”已上线 用户问题首次解决率达75%
2015/9/1 17:12:35 来源:中国产业发展研究网 【字体：大 中 小】【收藏本页】【打印】【关闭】
核心提示：近日，广东联通上线了智能语音客服系统，并称该系统为全球最大，每天已经有1万左右的来话量通过智能语音系统实现用户自助化服务，用户问题首次解决率达到75%。
据悉，广东联通用户只需拨打10010客服热线，进入首层菜单按“9”号键就可以与“智能客服助理”机器人进行自然语音对话，咨询业务、查询话费、办理套餐、自助保障全部都能实现。
中国联通表示，系统较以往传统按键式的菜单操作更为便捷，用户不必费心聆听层层功能按键提示音，也无须进行复杂、烦琐的按键操作，直接对着“智能客服助理”说出自己的需求就能查询、咨询和办理相关业务。
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