2015年8月邮政业申诉情况分析：快递延误投诉降四成

　　日前，国家邮政局对8月邮政业消费者申诉情况进行通报。2015年8月，消费者申诉快递业务的主要问题是投递服务问题、丢失短少和延误问题。其中延误问题同比下降明显，下降38.1%。快递业务的主要服务问题环比、同比均呈下降趋势。

　　据介绍，8月国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉47136件。申诉中涉及邮政服务问题的1959件，占总申诉量的4.2%；涉及快递业务问题的45177件，占总申诉量的95.8%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失207.7万元。

　　数据显示，8月消费者关于邮政服务问题的有效申诉311件，同比增长22.9%。其中消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务问题，占申诉总量的60.5%。投递服务8月申诉件数188件，同比增长72.5%。

　　快递业务方面，8月消费者关于快递业务的有效申诉10513件，同比下降17.6%。据悉，自今年5月份起，快递业务有效申诉持续保持下降趋势。此外，从消费者对快递企业申诉情况来看，8月消费者共对43家快递企业进行了有效申诉，高于全国平均有效申诉率的快递企业有11家。其中，德邦物流、速尔、国通位居申诉率的前三。