甘皖宁黑四省（区）局督导“双11”快递业务旺季服务保障工作

　　11月11日“双11”当晚，甘肃、安徽、宁夏、黑龙江四省（区）邮政管理局派出督导组，赴省（区）内快递企业，督导旺季安全生产和服务保障工作，确保实现“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的“两不”、“三保”目标。

　　甘肃省邮政管理局督导组实地查看了圆通速递、韵达快递等多家企业的生产作业场地，了解当日各快递企业快件进出口总量，对近期省快递业务量进行了预判，详细了解了企业人员车辆保障、安全生产防范、旺季应急预案、员工福利保障等情况。通过督导检查发现，各企业高度重视旺季服务保障工作，目前已有6家重点快递企业加大投入，扩建处理场所；10家企业在生产场所配备了半自动分拣设备；各企业累计新增快递专用车辆120辆、投递三轮车1100辆，储备快递员工2000余人。

　　督导组对企业各项应对措施表示肯定，对奋战在一线的快递员们表示了慰问，同时提出了三点要求：一是要高度重视安全生产，牢牢把握“安全为基”要求，做好对出口快件的安全检查，也要认真做好生产设备的日常检修、处理场地、员工宿舍的安全检查，确保内外安全无隐患，坚持安全思想不麻痹。二是要保证服务质量。全力实现快递业务旺季服务“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的“两不”、“三保”目标，积极应对今年全省快件进出口量大幅增长的形势，切实保障寄递渠道安全畅通，服务质量不降低。三是要解放思想、开拓创新。紧抓当前支持快递业发展的政策利好契机，主动做好与相关产业的深度融合，促进共同发展；主动做好与公路、铁路、民航等部门的沟通衔接，着力提升服务能力与水平。

　　安徽省邮政管理局现场查看了各快递企业快件分拨中心，详细了解企业仓储空间安排、人员配备、运输车辆增配和安检设备配置等旺季服务保障应对措施，重点检查了企业生产组织调度、应急值守、安全保障等情况，对各企业旺季服务保障各项工作给予了充分肯定。

　　安徽局还对企业旺季服务保障工作提出三点要求：一是要确保通畅，合理调配人员和车辆，保证旺季生产服务有序运行，避免出现快件积压、爆仓现象。二是要确保质量，不断提升服务质量和水平。三是要确保安全，将收寄验视、实名寄递、过机安检“三个100%”制度落到实处，确保快件和人员安全。各企业要抓住《国务院关于发展快递业的若干意见》出台的契机、积极谋划、创新思路，不断壮大企业规模，提升服务质量，进一步融入地方经济发展。邮政管理部门在加强监管的同时，要积极为企业发展做好服务，协调解决发展中遇到的问题，积极争取地方政府支持，更好地发挥快递业服务地方经济的重要作用。

　　宁夏自治区邮政管理局主要检查了企业旺季服务保障工作安排部署、安全制度落实、生产经营状况、人员设施储备、车辆安全和消防安全、应急管理、值班制度落实以及寄递服务质量等情况。从检查情况看，全区寄递渠道整体情况良好，运行平稳，企业人员车辆、设备储备充足，应对得当，未出现安全生产事故和快件积压现象。

　　检查组要求，各企业要继续做好充足准备，做好投递等各环节应对工作，确保“双11”旺季行业安全、平稳运行，切实维护消费者合法权益。

　　黑龙江省邮政管理局赴快递企业的生产作业场地，检查安全生产、规范操作、过机安检执行等情况，详细询问企业安全监控系统和IT信息数据管理系统的使用情况，要求企业做好日常管理，提升科学化管理水平，切实做好旺季安全生产工作。

　　黑龙江局同时对企业提出了三点要求。一是要切实关爱员工生活。要将员工的人身安全放在首位，为员工配备手套、耳包等必要的冬季保暖物品，合理增加派送人员数量，缩短个人派送时间，增加和调整作业频次，提高处理效率，确保冬季旺季期间派送安全。同时加大行业新闻宣传，传递正能量。二是要严格落实收寄验视、实名寄递、过机安检“三个100%”制度。快递面单信息填写必须清楚、完整，从源头上将各类危险违禁物品堵截在寄递渠道之外，切实构筑寄递安全防线。三是要时刻关注旺季期间业务量变化，加大人力、运力、场地的投入，提前招募及培训一线员工、增购快递车辆、临时租用场地，切实加强企业的运力、处理能力和末端收投能力，合理组织和使用企业资源，规范业务操作流程，保障高峰期处理能力。同时，加大企业客服人员数量，切实做好用户咨询和申、投诉处理工作。