节后快递关注度上升 服务不方便遭吐槽

　　一、一周舆情概况

　　　（一）周信息量走势

　　2月15日至2月21日监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息19561条。上周是春节后第一周，从周信息量来看，快递舆情信息总量与前一周相比略有上升，升幅8.08%；从日信息量来看，周一2月19日信息量最多为3559条；周日2月21日信息量最少为2416条。

　　2月15日至2月21日舆情走势图

　　　　（二）舆情属性对比

　　2月15日至2月21日监测期间，负面信息1174条，占全部信息量的5.55%；负面信息量占比较前一周上升1.85%。

　　2月15日至2月21日舆情属性对比图

　　　　（三）媒体分布对比

　　2月15日至2月21日监测期间，监测信息的媒体分布平台占比为，平媒0.78%，网媒29.15%，论坛40.23%，博客6.65%，微信23.19%。上周，论坛类信息量最大，内容多反映春节期间的快递服务。

　　2月15日至2月21日舆情媒体分布图

　　　　（四）监测企业动态

　　2月15日至2月21日监测期间，舆情关注前五家企业分别为顺丰3349条、菜鸟网络2336条、德邦物流1580条、中通1495条、京东物流1481条。

　　2月15日至2月21日舆情信息量前十位企业

　　2月15日至2月21日舆情信息量前五位企业对比走势图

　　点评：上周是春节假期后的第一周，快递企业陆续开始运营，不过，恢复常态运作大多在正月十五以后。从信息总量来看，信息量与前一周相比没有大幅上升；从负面信息来看，负面信息占比较前一周略有上升，问题多为客户分享春节期间快递服务的不方便；从媒体分布来看，论坛类信息占比最大，多反映客户春节前后的寄递体验，以问题投诉居多；从企业排名来看，顺丰信息继续占据关注度榜首，菜鸟网络因其与阿里的相关信息关注度排名第二，德邦占据舆情关注第三名，中通因其上市消息受到公众关注，京东物流舆情关注排名第五。

　　　　1、顺丰

　　顺丰周舆情媒体分布对比

　　顺丰周舆情信息总量为3349条，其中，论坛信息量占比为70.7%。

　　顺丰周负面舆情分布对比

　　顺丰负面舆情信息总量为134条，其中，论坛信息量为67条。

　　　　2、菜鸟网络

　　菜鸟网络周舆情媒体分布对比

　　菜鸟网络周舆情信息总量为2336条，其中，微信信息量占比为36.5%。

　　菜鸟网络周负面舆情分布对比

　　菜鸟网络负面舆情信息总量为59条，其中，微信信息量为38条。

　　　　3、德邦

　　德邦周舆情媒体分布对比

　　德邦周舆情信息总量为1580条，其中，论坛信息量占比为48.1%。

　　德邦周负面舆情分布对比

　　德邦负面舆情信息总量为141条，其中，新闻类信息量为75条。

　　4、中通

　　中通周舆情媒体分布对比

　　中通周舆情信息总量为1495条，其中，论坛信息量占比为89.4%。

　　中通周负面舆情分布对比

　　中通负面舆情信息总量为236条，其中，新闻类信息量为170条。

　　　5、京东物流

　　京东物流周舆情媒体分布对比

　　京东物流周舆情信息总量为1481条，其中，微信信息量占比为43.8%。

　　京东物流周负面舆情分布对比

　　京东物流负面舆情信息总量为12条，其中，微信信息量为12条。

　　　　二、一周舆情关注点

　　　（一）上市竞跑

　　1、顺丰拟在国内证券市场IPO，目前正在接受中信证券股份有限公司、招商证券股份有限公司、华泰联合证券有限责任公司的辅导。？（来源：财新网）

　　2、19日，华尔街日报援引知情人士的消息称，中通快递计划在2016年底或2017年初在美国上市，目前已经聘请投行针对其10亿—20亿美元的IPO计划进行推介。如果上市成功，中通快递或将成为继阿里巴巴、京东以来最大的中资公司赴美IPO。

　　同一天还传出另外一版本。据报道，IFR?Asia?（《国际金融评论亚洲版》）援引知情人士的消息报道称，阿里巴巴物流合作伙伴中通快递计划今年在香港上市。

　　记者获悉，近期，中通快递邀请了7、8家香港知名投行到公司交流，并向其咨询上市的相关情况。“上述媒体报道不实。中通快递一直有上市的计划，并且一直在准备中，但是现在还没有确定具体的上市地点，也没有确定的时间表。我们不会因为其他快递公司加快上市步伐而打乱自己的节奏。”中通快递董事长助理庄伟向记者表示。（来源：澎湃新闻）

　　　　（二）快递下乡

　　1、17日，国家发展改革委与阿里巴巴集团在京签署结合返乡创业试点发展农村电商战略合作协议。据悉，未来三年，双方将共同支持300余试点县（市、区）结合返乡创业试点发展农村电商。（来源：证券时报）

　　2、河北省委、省政府出台了《关于落实发展新理念加快农业现代化的实施意见》（冀发〔2016〕1号），提出实施“快递下乡”工程，加快完善县乡村物流体系。（来源：国家邮政局）

　　3、广东省商务厅发布的《广东省电子商务中长期发展规划纲要（2016-2025年）》，将完善物流快递配送体系作为健全电子商务发展支撑体系的重要内容之一纳入其中。（来源：国家邮政局）

　　　　（三）国外快递

　　1、联合包裹宣布，将向美国孟菲斯和杰克逊维尔两个城市的卡车运输车队提供可再生天然气资源（RNG），该资源的主要来源为垃圾填埋场。公司与孟菲斯水电气公司和埃特莫斯能源公司签订了一份为期数年的可再生天然气供应合同。（来源：国家邮政局）

　　2、谷歌宣布，将把生鲜产品纳入同日送达服务谷歌快递（Google?Express）的服务当中，与亚马逊的生鲜配送服务Amazon?Fresh、以及配送创业公司Instacart?展开直接对抗。（来源：未来网）

　　3、德国邮政（Deutsche?Post）正在考虑分拆或直接出售其陷入困境的DHL全球货运（DHL?Global?Forwarding，简称DGF），以利于公司更专注于其邮件及快递业务。出售的该项业务主要为客户安排货物的运输，提前为货物预定船或者飞机运输舱位。（来源：界面）

　　4、17日下午，美国打车应用Lyft（Uber的老对手）总裁约翰·齐默（John?Zimmer）在滴滴出行北京总部接受了媒体采访。据悉，约翰·齐默本次来华的背景是——滴滴、Lyft、GrabTaxi和Ola四家打车应用的主要领导人日前在北京进行会晤，商讨彼此合作的细节，以及共同对抗竞争对手Uber的事宜。（来源：网易科技）

　　5、联合包裹宣布提名新执行主席，并上调股票分红。公司任命新首席执行官大卫·阿布尼接替即将退休的Scott?Davis的职位。另外，联合包裹于当日宣布，将季度派息从每股73美分上调至78美分，该分红将于2月22日记录到股东账户信息上。（来源：腾讯证券）

　　6、澳大利亚政府任命Bruce?McIver为澳大利亚邮政董事会的非执行董事，任期三年。（来源：国家邮政局）

　　7、亚马逊将印度视为美国之外的下一个大市场，该公司不仅向印度注入资本，还通过收购创业公司扩大在该国的运营。亚马逊周二宣布，已收购印度支付公司Emvantage?Payments?Pvt.Ltd，但没有披露交易金额。（来源：凤凰科技）

　　8、新加坡邮政近日公布了2015—2016财年前9个月的财报。营收同比增长24.3%，达到5.95亿美元，净利润达到了1.02亿美元。增长有一部分要归功于公司的电商业务。电商营收增长了53%，占到了该集团总营收的33.4%，占比同比增长了27.1%。（来源：亿邦动力网）

　　9、泰国日前被DHL确定为在东南亚地区开展非跨国类电商配送服务的重要市场。这项DHL点对点服务，为泰国电商商户提供重要中心城区的隔日配送服务，同时建立了便捷易用的发货用户界面，并提供消费者全程订单跟踪功能。（来源：红商网）

　　10、美国众包当日递公司Postmates近日宣布，计划于2016年进军欧洲市场，而伦敦是公司的首选。（来源：国家邮政局）

　　　　（四）其他

　　1、原本要寄给案件当事人的开庭传票，当事人明明没有收到，却显示快递已经本人签收投递成功。经查，原来是投递员私自代签收件人姓名，并将邮件遗失。记者昨日获悉，广州市白云区法院认定涉案物流公司的投递行为已属于妨害民事诉讼的行为，为此决定对该公司罚款10万元。（来源：广州日报）

　　2、申通快递“小红心暖阳助学计划”正式启动，并在会上发布了“七彩阳光为爱众筹”首批助学认领情况。（来源：申通快递）

　　3、为切实落实寄递渠道收寄验视、实名寄递、过机安检“三个100%”制度，江苏省政府出台政策，对全省寄递企业购置X光机实行一次性以奖代补。省、市两级财政将划拨专项资金约6000万元用于补助企业购置安检机。（来源：国家邮政局）

　　4、俄罗斯邮政总经理德米特里·斯特拉什诺夫在俄鞑靼斯坦共和国信息联络部会议上表示：“俄罗斯邮政计划今年底前开通定期邮政专列，不是在客运列车加挂邮政车厢，而是由18节特殊车厢组成的邮政专列，执行北京与莫斯科之间路线。公司希望2018年前将路线延长至柏林”。据介绍，俄罗斯邮政将在欧洲与亚洲间建立强大可靠的物流线路。（来源：透视俄罗斯网）

　　5、15日，云南普洱边防支队勐啊边境检查站成功查获一起快递咖啡藏毒案，缴获毒品海洛因可疑物2.807公斤。（来源：新华网）？

　　6、为强化安全监管，推进寄递渠道安全监管“绿盾工程”建设，河南省邮政管理局联合多部门下发《关于联合开展清理整顿非法邮政快递网点行动的通知》，决定于3月15日前在全省范围内开展规范快递末端网点行动。（来源：新华网）

　　7、沃尔玛与东莞市政府日前签署战略合作备忘录。根据备忘录，沃尔玛并将在东莞建设中国最大的冷链物流配送中心，以服务于华南地区所有门店。此外双方将在商业投资、本地采购、食品安全、节能环保等多方面开展紧密合作。（来源：新浪网）

　　8、山西省日前出台《关于促进快递业与电子商务协同发展的意见》，在多个方面作出安排部署，为山西省快递业、电商协同发展提供支持与保障。（来源：山西经济日报）

　　9、亚马逊一份的内部报告日前流出，里面概述了亚马逊创建全球电商和供应链网络的计划，或将重创阿里巴巴。该项目被称为“龙舟计划”，可通过亚马逊自有物流资源直接将货物从亚洲运往美国。（来源：雨果网）

　　快递眼点评：上周，顺丰、中通筹备上市的消息受到广泛关注，面对快递行业微利趋势，而人力成本不断上升，加之企业规模客观上需要进一步扩大，大规模技术升级也面临升级需求，迫使企业对资本的需求加大。快递企业开始了更大规模的资本竞技。

　　政策方面，山西、河北、广东等省都出台了支持快递发展的计划，尤其是在快递下乡。在国家和地方层面的支持下，相信快递企业今年在农村和乡镇将大有可为。