深圳快递“三宗罪”：服务不佳、遗失、延误

　　快递服务、快递遗失和快递延误成为市民投诉最多的“三宗罪”！昨日，记者从深圳市邮政管理局获悉，2015年，深圳市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉总量23930件，涉及快递业务问题的14532件，占有效申诉量的98.22%。

　　深圳市邮政管理局公布的数据显示，2015年深圳市快递业务量完成14.01亿件，同比增长47.12%。全市完成快件收、投总量21.65亿件，按照2014年末人口数量统计，全市人均寄出快件129件，较上一年度又增加了39件。深圳继续以快递业务收入第二、快递业务量第四居全国重点城市前列。

　　记者获悉，2015年，深圳市邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉总量23930件。有效申诉中涉及邮政服务问题的263件，占有效申诉量的1.78%；涉及快递业务问题的14532件，占有效申诉量的98.22%。

　　消费者对快递业务申诉的主要问题类型为一是快件的投递服务问题共7308件，占50.29%；二是快件的丢失短少问题2952件，占20.31%；三是快件的延误问题2081件，占14.32%；四是快件的损毁问题，占8.21%；五是快件的收寄服务问题，占3.39%；六是快件的代收货款问题，占2.74%；七是快件的违规收费问题，占0.64%；八是其他问题，占0.10%。

　　从以上数据可以看出，投递服务环节依然是主要问题。快递企业一方面要提高和优化作业流程，提升人员素质和服务态度，提高派件效率；另一方面还要寻求解决快递末端投递问题的政策支持。快递公司进小区难，电动自行车上货物较多，快递员派件上门后电动自行车放置路边易造成车辆被盗，快件遗失；使用机动车派件成本高又遇到停车难问题；部分小区不让快递员进入，快递进小区难、停车难问题凸显。

　　在解决“最后一公里”投递问题上，深圳邮政部门高度重视，组织调研，针对快递用车难、停车难问题寻求解决方法。各快递企业通过自主创新推出智能快件箱、便利店自提、社区物业合作等多种方式，提升消费者的体验。