泰和养老院：抗大疫企业良心、护健康良心企业

　　-----北京泰和养老院战“疫”行动进行时

　　战疫情，是企业责任，泰和绝不缺位。

　　严防控，是养老良心，务保长者健康。

　　-----泰和养老院

　　[北京中关村科技发展(控股)股份有限公司(股票代码称：000931)，着眼发展大势，紧贴中国实际，确立了“医药大健康”核心发展战略，积极布局养老产业，于2016年8月在京成立了泰和养老院有限公司。泰和养老院以活力老人、半失能、失能失智以及高龄空巢等类型老人为主要服务对象,为老人提供了全生命周期的养老服务。目前,已在北京运营了15家专业养老机构，其“久久泰和”的专业养老品牌享誉京城。《北京晚报》授予“2019年度北京品牌实力养老连锁机构”称号，总经理苏庆宇被评为“2019年度北京养老行业领军人物”。]

　　元月份以来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情从武汉迅速向全国蔓延，人口集中且流动量极大的首都首当其冲，疫情防控形势严峻、世所罕见。截止2月5日8时，全国现有新型冠状病毒感染确诊案例24363例、累计死亡病例491例、累计治愈病例892例，共有疑似病例23260例。

　　疫情的肆虐，给养老企业特别是新企业带来了巨大冲击，养老市场遭遇寒冬，企业经营者忧心忡忡夜不能寐。一方面，养老企业属劳动密集型，具有一定社会公益性质，本身就是微利运行，而新企业因为人们的养老理念、经济基础、社会福利、条件环境等影响，入住率往往不高，而人员配置却不能少，其成本占比高，多数新企负载运行几年;另一方面，受疫情爆发影响入住养老院的老人锐减，疫情防控又必然大幅增加养老运营成本。据泰和养老院有限公司初步预测统计：1.封园影响业务新增。国家民政部要求，疫情期间暂停接收老年人新入住。按照企业运行规律，至少影响所属10多家养老照料中心三个月的业务，收入大幅递减;2.对活力老人产生收入影响。按照产生3个月的影响计算，损失惨重;3.防控疫情器材物品支出。为防控疫情，需购置口罩、消毒器具、防护服等疫情防控必备物资器材，增加了许多费用支出;4.员工加班费等。返乡的外埠员工不能及时回岗及隔离期间不能正常工作，而养老项目是24小时不间断运转，造成人员加班费用，以及坚守在一线员工的在岗补助支出，增加人力成本;5.物价上涨影响。春节叠加疫情，造成物流受限、市场供应紧张，食品及生活和防疫用品的价格有较大涨幅，造成养老机构物品采购成本上涨约30%。另外，还有未知的、隐形的甚至间接的影响等。突如其来的疫情，给新生的养老企业一记重拳，让泰和人有点措手不及，养老企业一时陷入成本增加与收入减少、严格的防控要求与环境能力有限，以及能否减少正常养老项目以降低开支等方面的矛盾，一时造成养老企业不得不在艰难中度日、在夹缝中生存的窘境。面对此情，养老企业以何种态度应对?又将如何把握企业正确的经营之舵?就成为企业经营者必须回答的迫切而艰难的课题。为此，泰和养老院给出了坚定而明确的答卷。

　　首先，着眼长远和大局，凝聚起共克时艰、聚力防疫的共识与力量。面对抗击疫情的严峻形势，党中央、习主席向全国发出了战新冠疫情、保生命健康的总动员令，一时间，大江南北、男女老少、各个单位，万众一心迎挑战、众志成城战疫情。泰和养老院作为防控疫情的城市最基层单位、最基本单元，又是人群密集区，尤其是养老院老人年大体弱、自我防控和抗病能力差、易感染，其防控疫情主要靠护理人员操作等特点，他们在第一时间，全员发动、全面教育，统一思想，提高认识，明确态度，确保了疫情防控的正确方向。在集团及公司高层动员部署会上，中关村科技集团许董事长明确指出：生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任，要坚决响应党中央、习主席和各级政府号召，坚持人民利益高于一切，采取断然有力措施，全面展开疫情防控，全力确保老人和员工的生命健康安全，坚决打赢防疫阻击战。泰和养老院要求：我们要以对长者、对家属、对社会、对国家高度负责的精神，把维护长者生命安全和员工身体健康作为当前第一要务，把防控疫情、守护长者生命健康作为践行企业初心使命、兑现对长者和家属庄严承诺、体现各级各岗责任担当的试金石和磨刀石，坚定信心决心、同舟共济共克难，迅速全力投入疫情防控。紧接着，在短短的半天时间，各级不漏一人的展开了动员教育和对医护人员的专门培训，迅速形成了众志成城、共克时艰的思想和行动共识。他们深知：疫情面前无特例，战疫没有局外人，国家危难、匹夫有责，社会安、国家好，企业和员工才能更好的发展。同时，养老院迅速实施了员工停止休假、停止老人入院出院和亲属探望、各场所全面清洁消毒、每日报告疫情、各岗位24小时在岗值班、停止采购活禽和野生动物以及不明水产食用等十八项具体措施，并迅速组织力量采购防疫用品，根据国家和北京市政府有关防控指南组织专业人员编印了《员工防控手册》，对不同工作岗位、不同类型人员、工作生活各个环节以及老人护理等方方面面的疫情防控，都做出了科学安排和周密部署，等等。泰和的果断措施，不仅着眼当前的疫情防控，更是着眼今后的长远发展。他们坚定认为：养老企业既是朝阳产业，更是公益事业。养老院的疫情防控既是响应政府号召，配合全国防疫“一盘棋”的需要，是维护老人和员工生命健康的必然要求，也是保一方平安、不给社会和国家添乱的具体行动，更是养老企业应尽的社会责任。思想认识的统一，迅速凝聚起了抗击疫情的强大精神动力，并积极转化为磅礴力量和自觉行动，整个防控疫情期间，泰和领导始终坚守一线与员工并肩作战，泰和全体员工积极参与无一人退缩，始终与企业共进退、同荣辱。

　　其次，立足现实和需求，防控疫情不惜本，守护夕阳显爱心。面对企业成本大幅增加、企业效益严重受损、企业运营愈发艰难的境遇，泰和养老院坚守“以生命健康为本，不以利润为王”的原则，以“用企业爱心托起老人幸福万年，确保老人安心养老、亲属后顾无忧”为己任，将防疫情护长者作为养老人的企业责任、基本道德和守信践诺的实际行动和检查考验。对此，养老院明确宣示：良心养老是企业的责任、防疫护老是企业的良心，抗击疫情我们必竭尽全力迎难而上、不计效益高低和金钱得失。为此，泰和养老院坚持既算细防疫开支的小帐，更算好生命健康和社会效应的大帐，为了抗击疫情，泰和养老院着力采取了五个方面举措：第一，建机制、明责任。迅即建立起了“责任无缺失、人员无缺位、措施无空挡、落实无死角”的疫情防控应急管理机制，明确了医养联动、分片固守、措施落实、检查督导、请示报告、责任追究等工作规范，确保了疫情防控人人有责、人人担责、人人尽责，有力有效推动了防控机制有序运行、防控措施扎实履行。第二，购物资，保需求。他们在第一时间，紧急动员，成立疫情防控物资器材筹购小组，明确“该备的东西一样不能少、该花的钱一分不要省”，并根据政府的防控要求和医务专家意见，按照特事特办、急事先办原则，迅速调集资金，为养老院所属各养老照料中心、养老驿站、医院门诊部等，集中采购了防疫口罩、洗消设备、消毒药剂、吸痰器、呼吸机、红外测温仪、防护服等防疫用品。针对春节期间物流紧张实际，为了争取时间，很多所购物品都采取上门取货方式。由于认识到位、思考超前、行动及时，赶在市场物资紧张之前，所需物品均采购到位，为有效防控疫情奠定了坚实物质基础。第三，增营养，护长者。疫情面前，年大体弱的长者无疑是最大的弱者，而集中生活且需加班加点的员工也是最耗体力的，如果营养跟不上，将造成体质下降、病毒易感。对此，养老院领导清醒认识并采取了响应措施，一方面，根据老人体质和员工营养需求，科学制定营养食谱，改善膳食结构、增加营养品种，尤其针对病毒易感、营养价值和防护需求，取消活禽菜品，坚决防范野生动物制品，增加维生素含量高的食物摄取;采取一律通过正规渠道、在大超市采购食品，确保了食品质量。虽然这期间，大超市菜、蛋、肉等多种食品价格上涨平均约20%,有的甚至更高，比如韭菜、西红柿价格涨幅达100%，造成饮食成本大约上涨30%，但养老院坚持宁可贴补亏损也不偷工减料，更没有把负担转嫁给住院老人，体现了一个有良心企业的责任担当。另一方面，在原有的食品安全卫生制度、就餐措施基础上，实施更严格全程防控监管。比如，由平时集中餐厅就餐改为分批打饭、分散就餐;增加后厨、餐厅和器具的消毒频次;每天两次餐厅全面消毒、清洗空调过滤网、2小时开窗通风，科学存放食品，确保食材的安全性和新鲜度，保障食品安全等;第四，增福利，励员工。员工战疫在一线，是防疫措施落实的末端关键。为了激励员工、激发干劲，泰和郑重承诺：即使企业亏损，绝不亏待员工。为此，公司给疫情一线每人每日给予岗位补助、居家和院内隔离员工不减工资、免费增加员工营养……等等，这些有温度的举措，让员工感受了企业的温暖与关怀，进一步激发了员工以院为家的自豪感和责任感，以及落实防控疫情措施的自觉性和积极性。第五，医养联动助力防疫。泰和养老院旗下的曙光养老照料中心和济和堂中医门诊部，是政府确定的医养结合试点项目。在这次防控新型冠状病毒引发的肺炎疫情中，双方发挥各自优势，联动联防、群防群治，再次彰显了医养结合的优势。一方面，济和堂的医生绝大多数经历过2003年的“非典”疫情防控，掌握相关知识、具有丰富经验，他们以其专业技术力量为养老院的疫情防控提供全方位科学指导。同时，为养老院护理员进行讲授疫情防控知识，科学防疫和医学护理操作技能培训，既确保了护理人员能够自我防护，又确保了长者得到科学有效照护服务;另一方面，济和堂每日安排医生深入长者房间和室内活动场所，定时对老人的观察诊疗，及时发现老人情绪变化进行心理跟踪辅导确保老人情绪稳定、及时掌握长者身体变化及时发现病情进行针对性治疗或用药辅导，确保小病不出门、急病及时治、大病科学防。面对疫情，济和堂秉持“医者仁心、良心为民”，坚持诊疗不间断、医药不涨价、不挣昧心钱;同时，医护人员发挥医疗资源优势，内动外联，积极研究探索行之有效的中药制剂，与北京中医药大学东直门医院姜良铎教授合作推出一款成人预防病毒的中药方剂，该制剂可有效提高肌体免疫力，泰和无偿为每名员工提供5天用药，并积极服务于社会大众，充分展示了医养集合的特殊优势。

　　再次，抗大疫练队伍，护长者增信誉，化“危”为“机”图发展。此次疫情的爆发蔓延，必然大幅增加了养老院成本投入，使得养老企业经济效益将至冰点，这给刚刚起步的养老产业带来重创，严重影响企业发展。面对疫情灾难带来的企业不可抗拒的“寒冬”，泰和人没有气馁、没有绝望，而是始终坚信：寒冬之后春天必然来临，必须以积极态度去突破困局，萧条是成长的机会，越是艰难越要咬紧牙关共克时艰，如此，才能转“危”为“机”，图谋企业更大的发展。一方面，泰和人抓住防控突发疫情这一时机，通过筹划防控体系组织、建立应急防控机制、制定防控方案措施、严密实施防控措施、防控新冠中医研究等具体工作，普及了传染病预防的医学知识，锻炼提高了应对突发事件的应急保障和组织能力，健立了长效应急管控机制，培养锻炼了员工的“向心力”和“忠诚度”，强化了企业与员工同战斗共进退的“命运共同体”，考察识别了各级干部骨干，助推了中医药的研究创新等等。放眼长远，这些基本能力素质养老企业进步发展的必然要求，是企业可科学、持续发展的基本支撑，也是建立现代企业管理制度机制的有效尝试。另一方面，虽然防控疫情使企业遭受了较大经济损失和眼前现实利益，但同时也凸显了医养结合养老的优势与强项，检验了医养结合的实际效果，为今后扩大医养结合养老项目、丰富医养结合养老内涵，提供了必要且有价值的参考与借鉴。尤其是此次防大疫中，泰和不仅没有将增加的成本转嫁给长者及其家庭，而且全力护佑了长者的生命健康，忠实践行了对长者及其家庭“不负所托、后顾无忧”的庄严承诺，展示了“久久泰和”品牌的良好信誉，进一步扩大了泰和的社会影响力和知名度，必将助推泰和养老院的长远建设、创新发展和不断壮大。同时，我们有理由深信：经受了防疫情的艰苦锻炼和考验的“久久泰和”专业养老，必将吸引更多长者、必将成为更多家庭的优先选择，也必将迎来老人入住率、经济效益和社会效益大幅提升的“春天”。

　　病疫无情，人间有爱。让我们众志成城，共克时艰，疫情不除绝不收兵!我们坚信：有党中央、习主席的英明领导，有中国特色社会主义制度的无比优越性，有全中国人民的坚强意志和聪明才智，中国一定能打赢这场防止疫情的阻击战!