加快旅游业改革创新，驴迹科技优化疫后智慧旅游产品结构

　　2021年已过去将近四分之一了，新冠肺炎疫情带给旅游业的影响，除了前所未有的冲击、停滞和沉重的打击之外，还有对旅游产品和行业服务要求的提高。预约入园、客流限制、限定景区容量等等，这些影响至今仍在延续。疫情发生后，游客对人身安全、旅游服务质量会继续抱有较高要求，旅游企业想要保持竞争力，就必须不断调整业务结构和经营方向。

　　总的来说，旅游业的发展方式正在进行革新。这些必然性变化引导着整个行业向品质化发展，满足人民群众不断提升的旅游消费需求。同时，行业转变发展方式、转型升级、提质增效，也有利于旅游产业的素质，对于把我国建设成为世界旅游强国大有裨益。

　　从行业的角度来看，旅游业转型升级的主要原因有两个。一是当下的旅游市场需求高了，尤其是经受疫情考验以后的旅游市场发展在各方面将更加讲究;二是从旅游产业、企业自身来说，升级意味着还有市场前景，固步自封就注定将被市场淘汰。

　　抛开疫情影响来看，随着90后群体成为新的旅游消费主体，旅游消费需求也在发生变化。大多数游客的旅游理念、旅游方式已经不同于过去，他们更注重文化体验，更注重对目的地的深度了解。一些走马观花式的传统观光游线路，拥挤的、管理不佳的景区，形式单一、购物多的旅行团项目，都将迅速失去这些主流消费群体。

　　如今，在景区的运营过程中，摆脱门票经济依赖症是首先需要解决的难题。如何在降价的情况下增加游客数量、提高景区复游率、旅游产品变现成为各个景区不得不思考的现实问题。而针对这些行业痛点，驴迹科技集团有限公司(以下简称“驴迹科技”)已经建立了一套高效的运营管理体系和业内领先的信息化解决方案。

　　在导游导览层面，驴迹科技(1745.HK)作为最早进入电子导览领域的企业之一，已经研发出在线电子导览产品来解决传统导游解说存在的人工口述内容不全面、人员聚集、飞沫传播等弊端。用户只需通过APP、微信公众号和微信小程序，便可获得驴迹科技提供的景区手绘地图、景点文字介绍、多语种语音讲解、实时导航、设施查找和游览线路推荐等服务，既符合疫情防控需求，又让游客真正实现自主旅游。

　　(驴迹导游App)

　　由于无接触属性及个性化特征明显，驴迹科技在线电子导览如今已成为了游客们最喜爱的智慧旅游产品之一。截至2020年6月底，驴迹科技累计已在全球范围内开发在线电子导览22044个，其中覆盖国内景区11674个，包括278个5A级景区和2170个4A级景区。

　　与此同时，为了更好地解决景区用户留存及盈利等问题，驴迹科技研发了智慧景区管理服务系统及数字文旅SaaS中台。前者可以实现“刷脸”入园、针对个别终端用户或者突发状况进行监控、通过算法分析终端用户的兴趣点功能等，可协助地方的涉旅政府部门及景区建立大数据中心、游客中心、调度指挥中心、互联网门户等载体;后者则能够覆盖A级景区至5A级景区85%的需求，省地县政务类业务90%的需求。

　　比如，驴迹科技将SaaS技术与腾讯云提供的预约码服务相融合，研发了“预约+票务” SaaS平台。通过该平台，游客可直接实现预约购票入园。在预约制成为疫情防控有效措施的当下，SaaS服务在旅游票务服务的应用不仅帮助景区有效地控制人流，更大大降低了疫情感染与传播的风险，保障游客的身心健康。

　　这些新型智慧旅游产品的诞生，不仅迎合了游客在疫情防控常态化下的新型出行需求，也为景区运营方、销售合作商分析市场行情，帮助他们做出极具针对性的经营决策，快速对市场行情做反应，及时调整业务方向。

　　旅游新业态产品不断涌现，通过挖掘外部可利用的价值要素，让旅游业与其他产业深度融合发展，推动了旅游产品结构不断优化。从驴迹科技现阶段的发展情况来看，经受住疫情摔打和考验之后，能够依靠强大的产品研发能力和市场认可度，显示出强大的市场竞争力。在当前的市场环境中，这家在线电子导览领军企业已经然占据了一定的发展先机。