个性化消费大趋势下,数字化会成为零售业的最大可能性吗?

在《罗兰贝格“预见2023”中国行业趋势报告》中，咨询机构罗兰贝格提到，数字化人群经营已经从提升增长效率的“术”成长为推动品牌方增长破局的“道”。商家可以通过数字化技术实现对不同人群的精准运营，将“以人为本”的人群资产经营理念转化为品牌第一增长动力。

重塑服务，精准打造个性化服务

实现数字化的精准营销，商家需要主动触达客户，在售前、售中、售后等众多场景中了解目标客群定位，追踪、分析消费行为，以此围绕消费需求重塑已有的服务链路。

以服装行业为例，当下，中国消费者越来越注重服装的个性化和唯一性，以符合自身性格、气质的独特设计，陪衬自身体型，并满足情感消费体验、穿着场合的需求。面对不同客户存在不同的审美、需求，服装品牌需要处理大量的客户信息以提供精准的个性定制。

ERDOS品牌一直致力于拓展羊绒时装的可能性，而定制服务则从用户体验的维度为这一议题提供了新的方向。依托微盟WOS，ERDOS联合微盟云生态伙伴，在智慧零售的基础上，快速开发了“服饰个性化定制功能”，提供了刺绣图案、刺绣颜色、定制位置等不同选项，让消费者基于标准商品自由定制并可在线预览定制效果，深度参与设计过程。该功能有效满足了消费者对个性化定制的服饰消费需求，也敏捷响应了自身独特的业务创新需求。

可见通过数字化技术，商家可以高效开发更多个性化服务的触点，让消费者可以依照喜好挑选设计元素、配套产品、售后服务类型，同时打通多个系统的数据，实时、高效处理消费者在多个环节中个性定制信息，最终输出千人千面的产品和服务。

同样，在个性化营养趋势崛起的食品行业，品牌也需要了解不同消费者千差万别的营养状况，输出量身打造的营养方案。蒙牛旗下的中高端功能牛奶品牌三只小牛通过微盟WOS的生态能力和技术能力，轻量化开发互动测评页面，有效解决了个性化页面“开发难、上线慢”等难题，也在测评中将个性服务模块化。消费者完成测评后，即可获取个性化的家庭饮奶方案，还可添加专属营销师获取营养方案。三只小牛也可以通过这种个性趣味的营销活动，可全局分析每位用户的消费习惯、真实需求，更好地反哺经营决策。

商家在售前场景下的这些创新，品牌让消费者能够参与产品设计、服务咨询等环节，不仅能减少“先产后销”的库存压力，也能最大程度对症下药满足消费者的需求。

创新服务，探索业绩增长新动力

零售行业包含众多垂直领域，各领域的行业特征也千差万别。因此，商家落地“以人为本”的精准营销落地，在不同的领域便呈现出不同的切入点。不同于服装、食品等行业，在家装、珠宝等产品和服务交付周期长的行业中，“最后一公里”至关重要。

以家装行业为例，随着行业经营模式加速从“卖产品”转向“卖服务”，通过一线市场人员有效触达消费者，以效果图提升消费者信任度，消费者才会更安心更方便地选品、消费。数字化技术则能帮助商家创新服务，快速接入新系统、新工具，以个性化的成品效果赢得客户认可。

例如，头部涂料品牌三棵树锁定设计师人群，基于微盟WOS的能力开放和技术赋能，通过微盟云交付生态伙伴快速搭建设计工具专区，在小程序商城上线采色工具、漆量计算、电子色卡等功能，并提供更多新产品、设计灵感和线上色彩工具服务，让设计师能够与消费者更好地建立沟通。除设计工具外，三棵树还在小程序端上线了设计师案例以及相关色彩案例，以消费者“所见即所得”的方式，打通个性定制服务的“最后一公里”。

不同于服装、家装行业，商家精准营销在3C数码领域则更多体现在售中和售后，主要是参数配置、质保期限等差别。在全域经营的背景下，商家却往往存在产品配置无序推荐、无效推荐等消费体验，质保服务更是难以实现全渠道统一，导致消费体验大打折扣。数字化技术则能搭建专属页面和跨系统对接，让企业在配置推荐、质保服务提供一致性体验。

联想乐呗通过微盟WOS提供的开放能力，便捷实现了与联想后台的算法中心的数据对接，在商品详情页、支付页、订单查询页提供个性化商品推荐，覆盖售前、售中、售后场景。此外，联想乐呗通过微盟还在小程序商城上线了延保服务产品，并配套了线上分账系统，在流程优化、自动分账实现了“延保订单按单分账”，更丰富的线上商城商品和服务，让消费者可以自由选购不同的产品和延保服务。这种创新也让联想乐呗可以了解包括私域在内的全域用户消费偏好、消费趋势等，助推业绩的良性增长。

数字化底层赋能 助力商家挖掘消费潜力

综合多个行业多个场景的精准营销案例来看，“数字化商业”底层技术和系统的升级，让商家正在加速转向“以人为本”的数字化经营。伴随以微盟WOS为代表的数字商业操作系统，不断在以零售为代表的企业数字商业领域深度普及和应用，其不但使得企业部署和落地“个性定制”业务有了更多可能，也让商家更有可能为消费者打造个性化消费体验，提供更极致的个性服务，激发消费潜力。

作为“迭代快、集成强、可扩展、灵活自定义”的商业基建，微盟WOS提供了一个数字能力共享的PaaS平台，还以“产品设计原子化”将产品做最小颗粒切割，让不同产品之间的轻松插拔和不同系统无缝对接，让企业可以像“搭积木”一样对多个产品进行任意自由组合，快速按照个性化需求提供解决方案，并将多系统之间的数据高效转化、沉淀为数据资产，精准匹配个性化需求。

最终，基于微盟WOS的PaaS能力，从个性化的服饰、营养以及装修设计方案，到3C数码售中和售后的一致性体验，众多不同类型的零售企业都可以又快又好的获得数字化技术能力，从而更好满足客户的个性化消费需求。

当前，刺激消费、拉动经济发展已经重回社会重心。众多企业正在积极谋求数字化转型，以此实现精准营销响应不断深化的个性化消费趋势。微盟WOS拥有满足商家通用型需求和个性化需求的应用生态，兼具强大的PaaS平台能力和优质生态伙伴，未来将持续携手不同行业的商家，解决生发于不同经营场景的个性定制需求，在全面、灵活的数字底座上，让商家专注提升商业创新加速度，在增长韧性上实现高质量可持续发展。